メッセージングに移行できないのはなぜですか?

質問

メッセージングにアクセスできないのはなぜですか？メッセージングを使用できないのはなぜですか?

前提条件

• 適切なフェーズとプランレベル があり 、エージェントワークスペースに移行したことを確認してください。詳細については、次の記事を参照してください：旧バージョンのChatアカウントを更新するにはどうすればよいですか？
• エージェントワークスペースを有効にします。
• 少なくとも1人のチャット対応エージェントにチャットアクセスを提供 してください。
• 移行の準備ガイドを確認する。

回答

上記の前提条件のアクセスとアカウントの準備を確認すると、メッセージングにアクセスできるようになります。 メッセージングを有効にする場合、次の3つの要素が含まれます。

アカウントの有効化

まず、 アカウントレベルでメッセージングを有効にします。

1. 製品トレイを開きます。
2. 「管理センター」を選択します。
3. 「チャネル 」セクションを開きます。
4. 「メッセージングとソーシャル」を選択します。
5. 「メッセージング」を選択します。
6. 「 設定を管理」ボタンをクリックします。
7. 「アカウントでメッセージングを有効にする」チェックボックスを選択します。
   

ブランド対応

次に、メッセージングを使用 するブランドでメッセージングを有効に します。

1. ステップ1で説明したように、設定の「メッセージング」セクションに戻ります。
2. 「設定を管理」ボタンをクリックします。
3. 「これらのWeb Widget（従来版）ブランドのメッセージングを有効にする」のセクションを見つけます。
4. ドロップダウンメニューをクリックします。
5. ブランドを追加します。
   

ウィジェットの有効化

最後 に、Web Widget またはその他の ソーシャルチャネルでメッセージングを有効にします。

1. ステップ1で説明したように、設定の「メッセージング」セクションに戻ります。
2. 「 チャネルを追加」ドロップダウンボタンをクリックします。
3. 「Web Widget」を選択します。
   
4. この有効なブランドにWeb Widgetが追加されます。
5. メッセージングWeb Widgetのアクティブ化を完了します。

ブランドのWeb Widgetでメッセージングを有効にした ので、ヘルプセンターやWebサイトにウィジェットを追加したり、ボット を追加して顧客からのよくある質問への 回答を作成できるよう になりました。

ビデオガイド

アカウントでメッセージングを有効にする方法については、次のビデオをご覧ください。

確認

以下のセクションをクリックして、各種のユーザーがメッセージングが有効になっていることを確認する方法をご確認ください。

管理者

エージェント

訪問者

管理者は次の理由でメッセージングが有効になっていることを認識します。

• 管理者は、 管理センター で設定の新しく追加された「 メッセージング 」セクションを確認して、 メッセージングが有効になっていることを確認できます。メッセージングへの移行は設定に影響します。
  
• 管理者は、 管理センターの ボット セクションで、ボット の作成エクスペリエンスが異なる ことに気付くでしょう。
  
• 管理者は、ボットに 多くの機能があり、クリックしてAnswer Botを設定 し、 フロービルダーを使用できることを確認します。
  

エージェントは次の理由でメッセージングへの切り替えを認識します。

• エージェントは ダッシュボードを切り替えず にサポートを提供でき、エージェントワークスペースでメッセージング中の会話が表示されます。
  
• エージェントはワークスペースを離れることなく、メールやメッセージを送信できるようになります。
  

詳細については、 エージェント向けZendeskメッセージングのトレーニングコースを参照してください。

メッセージングを使用していることをヘルプセンターの訪問者に知る理由は次のとおりです。

• 訪問者は、よくある質問への 回答 に基づいて 、条件設定ガイド付きのフロー を実行することができます。
  
• 訪問者は 進行中の永続的なチャットにアクセスできます。会話履歴は常に利用でき、過去の会話に戻ることができます。
  

その他の参考資料

詳細については、次の記事を参照してください

• アカウントの移行でメッセージングを有効にする方法
• オンラインチャットからメッセージングへの移行について
• オンラインチャットからメッセージングへの移行に関するリソース
• メッセージングについて
• メッセージングWeb Widgetの作成
• メッセージングでオンラインチャットの設定が見つからないのはなぜですか？
• メッセージングへの移行がChatの設定に与える影響
• Webチャネルおよびモバイルチャネルでのメッセージングボットの使用

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