| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2022年11月9日 | 2022年11月9日 |
Zendeskは、iOSアプリ向けに会話の機能を強化したモバイルアプリをリリースしました。この機能拡張には、既存のすべての機能に加えて、アプリ内でエージェントワークスペースとメッセージングを利用する機能が含まれています。Androidユーザーの場合、この機能拡張は2022年8月にリリースされました（「Zendesk Supportモバイルアプリに関するお知らせ」）。
Zendesk Supportモバイルアプリをまだお持ちでない場合は、こちらからダウンロードできます。
- iOSユーザーの場合は、App Storeからアプリをダウンロードします。
- Androidユーザーの場合は、Google Playストアからアプリをダウンロードします。
この機能改善では、チケット情報と会話をより簡単に表示できるよう、効率の良いユーザーインターフェイスを提供します。次の2つのタブがあります。1つは返信、メール、メッセージを会話形式で表示するタブ、もう1つはタグ、担当者、カスタムフィールドなどのチケットプロパティにアクセスするためのタブです。
このリリースで、Zendeskメッセージングがアプリ内でサポートされるようになりました。さまざまなメッセージングチャネルでの会話はすべて、モバイルアプリ内で表示および管理することができます。メッセージングに関する詳細は、以下の記事を参照してください。
この新しいエクスペリエンスは、App Storeの最新バージョンに含まれています。この新しいエクスペリエンスはデフォルトではアクティブになっていません。「モバイルアプリを設定する」を参照してください。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
アップデートについて
機能をアクティブにすると、チケットリストにアクセスし、リスト内の任意のチケットをタップすることで、新しいチケットの詳細ビューを操作することができます。チケットの情報は、2つのタブに分かれています。
- 会話：選択したチケットの会話を表示します。このビューからチケットに返信し、メール、SNS、Webなど、会話を継続するチャネルを選択することができます。
- 詳細：タグ、担当者、リクエスタなどに関するのチケット情報を表示して更新できます。
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詳細については、「会話型メッセージングの使用」を参照してください。
制限事項
このバージョンのアプリは、ユーザーが自分のエージェントステータスを表示または更新する機能をサポートしていません。この制限は、会話の表示や返信、チケットの管理には影響しません。ユーザーは、「設定」で個人設定をすることで、自分が作業中のチケットや割り当てられているチケットの更新があった場合に、引き続きプッシュ通知を受け取ることができます。
2022年にリリースされる新しいUnified Agent Statusも、この新しいモバイルアプリでサポートされる予定です。
フィードバックをお寄せください
このリリースに関するフィードバックがありましたら、このお知らせにコメントを残すか、モバイルコミュニティフォーラムに投稿をお願いします。ソーシャルで協力的なフィードバックをいただければ幸いです。このコミュニティフォーラムでは、多くの質問やコメントを誰もが閲覧でき、有益な情報を得ることができます。
また、アプリ内のフィードバックフォーム（「設定」>「フィードバックを残す」からアクセス）を使用して、Zendeskの開発チームに直接フィードバックを送信することもできます。
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