投資収益率(ROI)は、潜在的なカスタマーサービスのソリューションを評価する際に考慮すべき最も重要な要素の1つです。Zendesk ROI計算ツールを使って、ユースケースやビジネス規模に関する数個の簡単な質問に回答すると、入力した情報に応じてZendesk製品の導入のROIが算出されます。
ZendeskのROIの見積もりは、業界とZendeskのベンチマークに基づき、統合オムニチャネルソリューションを単独で使用する場合を前提にしています。まず、顧客ベースからKPIデータを収集し、改善のベンチマークを確定します。次に、ご入力いただいたエージェントの仕事量の推定値を使用して、お客様のビジネスにZendeskがどのように役立つかを判断します。
ROIを計算するには
- トライアルアカウントの設定が完了し、Zendeskを購入する準備ができると、ショッピングカートに「Calculate your savings(節約できたコストを計算)」リンクが表示されます。
トライアルアカウントで製品内にROI計算ツールへのリンクが表示されない場合は、このWebベースのROI計算ツールを使用してROIを計算してください。WebベースのROI計算ツールは、外観が少し異なりますが、機能は変わりません。
- 「Calculate ROI(ROIを計算)」をクリックします。
コストや時間の節約率を計算できるページが表示されます。
- 計算ツールに次の情報を入力してください。
入力情報 説明 業種 お客様の業種。該当する業種がリストにない場合は、「Other(その他)」を選択します。 Number of agents(エージェント数) サポートリクエスト対応を行うエージェントの数。 Annual call volume(年間コール量) 1年間に処理するコール数。電話サポートを行なっていない場合は、0(ゼロ)を入力します。 Annual email/webform volume(年間のメール数/Webフォーム数) 1年間にサポートチームがカスタマーから受け取るメールメッセージとWebフォームのリクエストの数。このタイプのサポートを行なっていない場合は、0(ゼロ)を入力します。 Annual chat volume(年間チャット件数) 1年間にエージェントが処理するカスタマーからのチャットとメッセージの数。チャットやメッセージのサポートを提供しない場合は、0(ゼロ)を入力します。 Zendesk Suite plan(Zendesk Suiteプラン) 購入するZendesk Suiteのプラン。 - 入力が完了したら、「Calculate savings(節約できたコストを計算)」をクリックします。
ROIの計算結果が表示され、すべてのサポートチャネルの総コストの削減額と削減率が表示されます。以下はその例です。
- 入力した情報は自由に調整することができ、エージェントの数、チャネルでの処理量、プランタイプなどを変更して計算を再実行することができます。
ROI計算ツールでエージェント数とプランタイプを変更すると、その変更はショッピングカートにも反映されます。
- 「Download full report(レポート全体をエクスポート)」をクリックして、ROIの詳細(PDFファイル)をご覧いただけます。
このレポートを社内の他のメンバーと共有し、ROIとその計算方法に関する情報を提供します。このレポートは、Zendesk製品の購入の承認を得るために使用することができます。
- 購入の準備ができたら、「Buy(購入)」をクリックしてZendeskのプランを購入します。詳細については、「Zendesk Suiteの購入」を参照してください。