10月 の最新 情報の概要については、先月の最新情報をご覧ください。
Support
新規:
- エージェントワークスペースアカウントで、エージェントワークスペースでネイティブメッセージング、Sunshine Conversations、ソーシャルメッセージングを介して行われた会話のテキストと添付ファイルを削除できるようになりました。
Talk
- ローカライゼーションバグ - アカウントの場所に基づいてコールの詳細の国名をローカライズするために修正が導入されました。
アプリ マーケットプレイス
新規:
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デナリ(テーマ)
- デナリ語は、検索機能、ホームページ上のセクション(アイコン付き)、オプションのカスタムブロック、ナビゲーションスタイルのオプションなど、数多くの機能が詰め込まれたテーマです。 コードを使用せずにすべてのブランドを設定したりカスタマイズしたりすることができるため、新しいヘルプセンターの立ち上げがこれまで以上に簡単になります。
- Support変更アシスタント(Support)(有料)
- Support変更アシスタントZendeskの管理者は、トリガ、自動化、ビュー、マクロ、Service Level Agreement (SLA) (サービスレベルアグリーメント)で参照情報の参照をすばやく検出し、修正することができます。 Supportの変更支援は、効果的な変更管理プロセスの重要なパートナーであり、Zendeskインスタンスが正常に動作しているという安心感を提供します。
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Screendeskによる画面録画(Support)
- Screendeskによる画面録画キャプチャ非同期および同期ビデオアプリを使用してカスタマーサポートチームを支援し、チケットをより迅速に解決します。カスタマーに画面の録画を要求したり、カスタマーにハウツービデオを送信したり、カスタマーとリアルタイムで画面共有したり、ブラウザのメタデータを簡単に収集できます。
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ストリーム(テーマ)
- 条線は、最先端のフルレスポンシブなZendesk® Guideヘルプセンターのテーマ(テンプレート)です。 IT、教育、旅行・旅行、食品、スタートアップ、IT、医療、建設、ビルダー、マーケティング、スタートアップ、ファッション、政府、非営利団体、企業、非営利団体、企業など、あらゆる種類の組織で利用できます。組織のいずれかに入力することもできます。
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Sienna(テーマ)
- シエンナiの最新のデザイントレンドに基づき、 厳格なテストをパスしています。使用するデバイスに関係なく、すべての要素の表示と動作に一貫性があります。完全レスポンシブ、多目的および多目的、カラーハイライト、整理およびクリーンな対応など。
Answer Bot
新規:
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[フロービルダー]「メッセージの送信」ステップに画像およびGIFによるサポート機能が追加されました。詳細については、を参照してください。ヘルプセンターの記事
Guide & Gather
修正/アップデート:
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ページネーションボタンの背景とテキストを同じ色にしてテキストを非表示にする、Copenhagenテーマのバグを修正しました。この記事の作成時には、Copenhagen標準テーマの新規インストールに対してリリースされ、2022年11月21日月曜日までに既存のすべてのCopenhagen標準テーマにロールアウトされる予定です。
Explore
新規:
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レポート結果のキャッシュ
新しいレポート結果のキャッシュ機能により、頻繁に使用されるレポートの読み込み時間が短縮されます。アカウント内のユーザーが初めてレポートを作成または開くと、そのレポートの結果はキャッシュされます。同じレポートを後で開くと、キャッシュされた結果が使用されるため、読み込み速度が大幅に短縮されます。キャッシュされたデータは、次回のデータ同期まで保存され、パフォーマンスとデータの最新性とのバランスが最適になります。
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年と週の時間属性
年と週を組み合わせた時間枠を持つ時間属性を追加しました。これらの属性により、年の初頭と最後の時期に一貫性のない結果を生成することなく、複数年にわたって週ごとのレポートを作成することができます。現在、年と週の組み合わせ属性を使用できるデータセットは次のとおりです。
- Support:Tickets
- Talk:総コール数
- Chat:Messaging tickets
- Guide:ナレッジベース、検索、コミュニティ
- Sell:取引、コール、製品、アクティビティ
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WEEK_ISO関数をWEEK関数で置き換えました
ISO標準の週に基づいていた旧バージョンの計算関数は、カスタム週の最初の設定に基づく関数に置き換えられました。」でツリーベースの最大権限を有効にします。削除された機能は次のとおりです。
- WEEK_NUMBER_ISO
- START_OF_WEEK_ISO
- END_OF_WEEK_ISO
追加された関数は以下のとおりです。
- WEEK_NUMBER
- START_OF_WEEK
- END_OF_WEEK
今週の更新情報はありません
- Zendesk Chatとメッセージング
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
- Explore
- モバイルSDK
- Sell
- 管理センター
- Sunshine Conversations
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