質問
Chatの最後のバージョンに戻るにはどうすればよいですか?メッセージングを無効にすることはできますか?
回答
アカウント全体でメッセージングを無効にする前に、管理者は、アカウントの小規模な変更でカスタマーのメッセージングエクスペリエンスを無効にすることができます。たとえば、メッセージングウィジェットやチャネルを削除して顧客が御社に連絡できないようにしたり、ブランドレベルやアカウントレベルでメッセージングを完全に無効にしたりできます。
メモ:メッセージングや Web Widget(従来版)など、複数のタイプのウィジェットを使用する唯一の方法は、 マルチブランドアカウントを作成することです。
メッセージングエクスペリエンスは以下から削除できます。
- アカウント全体(最大のアカウント変更)
- ボット
- ブランド
- ウィジェット(最小のアカウント変更)
アカウント全体
ウィジェット
ボット
ブランド
アカウント全体
重要:アカウント全体からメッセージングを削除する場合は、Web Widget(従来版) を設定する必要があります。バックアップしないと、カスタマーはあなたとチャットできなくなります。また、 メッセージングのトリガの代わりに Chat のトリガを再設定する必要がある場合もあります。新しいアカウントでメッセージングがデフォルトで有効になっている場合は、オンラインチャットに戻すことができない場合があります。
アカウント全体でメッセージングを無効にする手順は、次のとおりです。
- 製品トレイをクリックします。
- 「 管理センター」を選択します。
- 「 チャネル」 アイコンをクリックします。
- 「メッセージングとソーシャル」で、「メッセージング」を選択します。
- 「設定を管理」をクリックします。
- 「アカウントでメッセージングを有効にする」の横にあるチェックボックスの選択を解除します。
- ポップアップウィンドウで「 メッセージング を無効にする」をクリックします。
- 「設定を保存」をクリックします。
ウィジェット
重要:ウィジェットを削除しても、メッセージングが完全に無効になるわけではありません。Webサイトまたはモバイルアプリの他の場所にメッセージングウィジェットを追加した場合、それらのメッセージングウィジェットは引き続き使用できます。
ヘルプセンターからウィジェットを削除するには、次の手順を参照してください。
- 製品トレイをクリックします。
- 「 管理センター」を選択します。
- 「 チャネル」 アイコンをクリックします。
- 「メッセージングとソーシャル」で、「メッセージング」を選択します。
- 削除するウィジェットをクリックします。
- 「インストール」タブをクリックします。
-
「Web Widgetをヘルプセンターに自動的に埋め込む」の横にあるチェックボックスの選択を解除します。
- 「保存」をクリックします。
Webサイトから コードを削除する か、モバイルアプリからウィジェットを削除することもできます。モバイルアプリからは、開発者に依頼して、モバイルアプリのコードからチャネルキーを削除することができます。
ボット
重要:ボットを削除しても、メッセージングが完全に無効になるわけではありません。ただし、チャネルからメッセージングボットを削除した場合、別のメッセージングボットを設定して公開しない限り、カスタマーはその特定のチャネルからチャットすることはできません。
チャネルからメッセージングボットを削除する手順は、次のとおりです。
- 製品トレイをクリックします。
- 「 管理センター」を選択します。
- 「 チャネル」 アイコンをクリックします。
- 「 ボットと自動化」で、「 ボット」を選択します。
- ボットにカーソルを合わせて、 設定アイコン をクリックします。
- 現在接続されているチャネルの横にあるチェックボックスの選択を解除します。
- 「保存」をクリックします。
ブランド
重要:マルチブランド アカウントでブランドからメッセージングを削除した場合、メッセージングウィジェットの代わりに Web Widget(従来版) を使用するための独自のオプションが提供されます。ウィジェットオプションを利用したくない場合は、メッセージングからブランドを完全に削除します。
ブランドからメッセージングを削除する手順は、次のとおりです。
- 製品トレイをクリックします。
- 「 管理センター」を選択します。
- 「 チャネル」 アイコンをクリックします。
- 「メッセージングとソーシャル」で、「メッセージング」を選択します。
- 「設定を管理」をクリックします。
- 「これらのWeb Widget(従来版)ブランドのメッセージングを有効にする」 セクションからブランドを削除する。
- 「設定を保存」をクリックします。
その他の参考資料
詳細については、次の記事を参照してください。
- Webチャネルとモバイルチャネルでメッセージングを無効にする方法
- Web Widget(従来版)を使用してカスタマーサービスをWebサイトに埋め込む方法
- WebサイトまたはヘルプセンターにWeb Widget(従来版)を追加する方法
- キューがビジー状態の場合にChatをオフにすることはできますか?
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