11月 の最新 情報の概要については、先月の最新情報をご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Guide
新規:
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- 記事のステータスに影響を与えることなく、コンテンツブロックに対する変更を、ヘルプセンターに直接公開できるようになりました。
詳細は、「エージェントへのコンテンツブロックの更新の許可」を参照してください 。
- 記事のステータスに影響を与えることなく、コンテンツブロックに対する変更を、ヘルプセンターに直接公開できるようになりました。
リリースのメリットを以下に挙げます。
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- ナレッジベース全体で、小規模なコンテンツを作成して管理することができます。
- これまでは、コンテンツブロックを編集した場合、ヘルプセンターで変更を確認するには、そのコンテンツブロックを含むすべての記事を再公開する必要がありました。今回の変更により、コンテンツブロックを含む記事を再公開することなく、ヘルプセンターに直接公開できるようになりました。
- コンテンツブロックの管理に関する詳細は、「 記事内のコンテンツブロックの管理」を参照してください。
Talk
修正/アップデート:
- 添付ファイルがない場合でも、チケットタブに「Voice recording Attached」というメッセージが表示されるバグを修正しました。
アプリ マーケットプレイス
新規:
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- DesignOri
- DesignOri は、レスポンシブなタブスタイルのナビゲーション要素、設定可能なさまざまなタイプのカスタムブロックなど、数多くの機能を備えた完璧なZendesk Guideのテーマです。 コードを使用せずにすべてのブランドを設定したりカスタマイズしたりすることができるため、新しいヘルプセンターの立ち上げがこれまで以上に簡単になります。
- Qonto
- Qontoは、Zendesk Guideで利用できる、応答性に優れた多目的のZendeskヘルプセンターのテーマです。あらゆる種類の組織で使用できます。洗練されたデザインです
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オホム
- オホムは、Zendesk Guideヘルプセンターのテーマ(テンプレート)です。IT、教育、ツアー&旅行、食品、スタートアップ、IT、医療、建設、ビルダー、マーケティング、スタートアップ、ファッション、政府、非営利団体、非営利団体「組織」を選択します。
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Bugpilot
- Bugpilot は、カスタマーサポートエージェントが、エンドユーザーから報告された問題を理解するために必要なすべての情報を取得します。Bugpilot社は、ユーザーに詳細な情報を提供することなく、詳細な技術バグレポートを生成します。Zendeskで直接Bugpilotレポートにアクセスします。 ビデオ録画、スクリーンショット、コンソールログ、およびより多くの技術的なデータなど、ユーザーの体験に関する包括的な詳細を取得し、他のチームメンバーと簡単にバグレポートを共有できます。Zendesk Supportに対応可能。
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サブタスク
- Suptaskは、Slack上での会話を本格的なチケット管理システムに変えてくれる、次世代のチケット処理ソリューションです。 Slack内で」でツリーベースの最大権限を有効にします。 Suptaskを使用すると、チームどうしを緊密に連携させることができるため、解決時間を短縮でき、組織内でより良い共同作業が可能になります。Slackワークスペースのユーザーは、Slackワークスペースを離れることなくチケットを送信したり、追跡したりできます。カスタムチケットフォームと採用したチームのルーティングを使用して、ニーズに合ったワークフローを設定します。Zendesk Supportで利用可能。
- DesignOri
今週更新のない製品
- Gather
- Support
- モバイルSDK
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
- Zendesk Chatとメッセージング
- Answer Bot
- Explore
- Sell
- 管理センター
- Sunshine Conversations
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