ボット専用ウィジェットは使用できますか？

質問

カスタマーにオートリプライの操作だけを許可したい。エージェントに応答させずにZendesk Chatを使用できますか

回答

はい、Web Widget（従来版）をセルフサービス専用に設定できます。この設定では、カスタマーはオートリプライでのみやりとりし、チャットのオプションはありません。

オートリプライ専用ウィジェットを設定するには

管理センターで、サイドバーの（）チャネルをクリックし、従来版>Web Widgetを選択します。
「Chat」と「記事付きオートリプライ」のトグルを切り替えます

この設定により、オートリプライのエスカレーションパスとしてのエージェントとのチャットが削除されます。カスタマーがウィジェットからサポートリクエストを送信できるようにするには、ウィジェット設定の「問い合わせフォーム」トグルをオンにします。

メモ：AIエージェントは試験的に利用でき、AIを利用したボットを使用することもできます。

ウィジェットでオートリプライを設定する方法については、次の記事を参照してください。Web Widget（従来版）での推奨記事の提示の有効化。

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