質問
カスタマーに自動返信のみを使用してもらいたいのですが、エージェントに応答してもらうことなくZendesk Chatを使用できますか?
回答
はい、Web Widget(従来版)をセルフサービスのみに設定できます。この設定では、カスタマーは自動返信のみでやり取りし、チャットのオプションは提供されません。
自動返信専用ウィジェットを設定するには
イン 管理センターで、() チャネル を選択し、 「Classic」>「Web Widget」。 |
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Chat をオフに切り替え、 推奨記事の提示をオンに切り替える |
この設定により、自動返信のエスカレーションパスから「エージェントとのチャット」が削除されます。カスタマーがウィジェット設定の「 問い合わせフォーム」のトグルからサポートリクエストを送信できるようにするには、次の手順を実行します。
ウィジェットでの自動返信の設定の詳細については、次の記事を参照してください:Web Widget(従来版)でおすすめの記事を有効にする。
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