ボット専用ウィジェットは使用できますか？

質問

カスタマーにオートリプライの操作だけを許可したい。エージェントに応答させずにZendesk Chatを使用できますか

はい、Web Widget（従来版）をセルフサービス専用に設定できます。この設定では、カスタマーはオートリプライでのみやりとりし、チャットのオプションはありません。

オートリプライ専用ウィジェットを設定するには

管理センターで、サイドバーの（）チャネルをクリックし、従来版>Web Widgetを選択します。
「Chat」と「記事付きオートリプライ」のトグルを切り替えます

この設定により、オートリプライのエスカレーションパスとしてのエージェントとのチャットが削除されます。カスタマーがウィジェットからSupportリクエストを送信できるようにするには、ウィジェット設定の「問い合わせフォーム」トグルをオンにします。

問い合わせフォーム

ウィジェットでオートリプライを設定する方法については、次の記事を参照してください。Web Widget（従来版）での推奨記事の提示の有効化。

AIエージェントでオートリプライ専用ウィジェットを設定するには

新しいWeb WidgetでAIエージェント(Essential)を使用する場合、エージェントにエスカレーションされないことをユーザーに通知するカスタム応答を使用して、エスカレーション応答動作を設定する必要があります。

管理センターで、サイドバーの「（）AI」をクリックし、AIエージェントを選択します。
「回答」タブを開きます。回答の設定で「Talk to a human」または「Build your own answer」オプションを選択します。メッセージでエンドユーザーをリダイレクトするカスタム応答が含まれるように回答を設定します。
「メッセージングの動作」タブを開き、必要な各応答オプションに回答を追加します。

この設定では、AIエージェントが会話を人間のエージェントに転送する機能が削除されるため、必要に応じてユーザーをリダイレクトするために必要な情報をメッセージに必ず入力してください。

詳細については、次の記事を参照してください：メッセージングチャネルでのAIエージェントの標準の応答のカスタマイズ。

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