ナレッジベースの自動入力フィルタリングに関するお知らせ

発表日	ロールアウト開始日	ロールアウト終了日
2022年12月12日	2022年12月12日	2022年12月16日

エージェントワークスペースのナレッジベースに、自動入力フィルタリングを追加しました。ナレッジベース検索にフィルターを適用するには、検索フィールドにフィルターキーワードまたは値を入力します。 

変更内容

ナレッジベース検索にフィルターを適用する新しい方法を提供しています。検索ボックスにフィルターキーまたは値を入力して、一致するすべてのフィルターの候補を表示できるようになりました。自動入フィルタリングは、「コンテンツタイプ」、「ブランド」、「言語」、「外部」のコンテンツにのみ使用できます。記事の配置には使用できません。引き続きフィルターアイコンを使用してすべてのフィルターにアクセスできます。詳しくは、「チケット内のコンテンツの検索、リンク、引用」を参照してください。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

エージェントワークスペースでナレッジベースの使用を開始する場合は、検索とフィルタリングの仕組みを理解する必要があります。フィルターの選択はある時点で、繰り返しの作業になります。経験豊富なエージェントは自動入力フィルターを使用してナレッジベースコンテンツの検索に費やす時間を短縮できます。これにより、エージェントの全体的な生産性が向上します。 

必要となる作業

この変更は、Guideとエージェントワークスペースが有効になっているすべてのアカウントに自動的に12月16日までに実装されます。