ネットプロモータースコア（NPS）提供終了のお知らせ

発表日	提供終了日
2023年1月17日	2023年4月30日

2023年4月30日をもって、Zendeskはネットプロモータースコア（NPS）アンケートの提供を終了します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 提供終了について
• Zendeskがネットプロモータースコアの提供を終了する理由
• 影響を受けるアカウント
• 必要となる作業
• カスタマーリスト機能への影響

提供終了について

Zendeskはネットプロモータースコア（NPS）アンケートの提供終了についてお知らせいたします。2023年1月17日より、新規および既存のサブスクライバーに対するNPSアドオンの販売を終了します。NPS機能は削除され、2023年4月30日以降はアンケートを利用できなくなります。カスタマーリスト機能は引き続きZendeskでご利用いただけます。

Zendeskがネットプロモータースコアの提供を終了する理由

Zendeskは世界最良の会話型のプラットフォームを構築しています。この変更により、より多くのユーザーにお届けする新しい機能の開発に注力し、お客様により良いZendeskエクスペリエンスを提供することができるようになります。

影響を受けるアカウント

この変更は、Support Plus、Support Enterprise（旧バージョン）、Support Enterprise Elite（旧バージョン）のプランをご利用のお客様、またはカスタマーリスト機能とNPSアンケートアドオンをご購入いただいたお客様に影響します。

必要となる作業

現在、Zendeskを使用してNPSアンケートを送信している場合は、代替手段として当社のパートナーソリューションのいずれかを検討することをお勧めします。MedalliaのStella Connect、Nicereply、Simplesat、SurveyMonkey、Surveypal、およびSweetHawk。

さらに、2023年4月30日のNPSのサポート終了前に、NPSアンケートの回答データをダウンロードしておくことをお勧めします。詳しくは「NPSアンケートの回答をCSVファイルに書き出す」を参照してください。この作業を行なわない場合は、ZendeskからNPSアンケート機能が削除された後、回答データを使用できなくなります。

カスタマーリスト機能への影響

Zendeskのカスタマーリスト機能は引き続きご利用いただけます。Zendeskは引き続き、この機能の改善に努めてまいります。