先月のを確認 最新情報年11月の新機能の概要について説明します。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
アプリ マーケットプレイス
新規
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OckbarおよびXeron
オックバー および Xero は、Zendesk® Guideヘルプセンターのテーマ(テンプレート)です。IT、教育、旅行・旅行、食品、スタートアップ、IT、医療、建設、マーケティング、ファッション、政府、非営利団体、非営利団体、非営利団体、非営利団体、非営利団体」でツリーベースの最大権限を有効にします。
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Virtru Secure Share
Virtru Secure Shareは、お客様の顧客をZendeskを離れずに顧客と簡単に機密情報を簡単に交換できるようにすることで、サポートチケットをより迅速に失注させることができます。Virtrue Secure Share for Zendeskでは、あらゆるサイズの暗号化ファイルを共有できます。また、顧客が機密情報をカスタマーに提供するための安全なスペースを作成できます。情報は暗号化され、チケットに直接リンクされます。誰もが自分のデータを管理でき、情報を自由に扱えるようにすることができます。つまり、セキュリティを侵害することなく、顧客の問題をより迅速に解決し、優れたカスタマーサービスを提供できます。 -
エージェント支援
Kore.AIによるエージェント支援は、Zendeskデータを活用したマルチチャネルおよび音声通話用のAIを搭載したインテリジェントなアシスタントにより、便利でタイムリーなパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供します。 既定のテンプレートを使用したXOプラットフォームのノーコードのドラッグアンドドロップインターフェイスは、会話型AIの導入を即座に開始するのに最適です。UIベースのトレーニングモジュールで、必要な知識をすべて学習します。Zendesk Supportで利用可能。 -
KnotsによりAPIデータ同期
KnotsによりAPIデータ同期!---please delete---!REST API経由で、バックエンドシステムとの間でデータを送受信します。これにより、Zendeskと、ERP、CRM、Webショップ、オンプレミスソフトウェアなどの他のツールとの間でデータを同期することができます。他のソフトウェアから顧客データを検索してインポートし、Zendeskのカスタムフィールドで直接データとやり取りしたり、Zendeskから任意のプラットフォームにデータを送信して同期することができます。Zendesk Supportで利用可能。 -
IntegrateCloud添付ファイルダウンダー
IntegrateCloud添付ファイルダウンダーでは、Zendeskチケットのすべての添付ファイルを1つの便利なファイルに簡単にダウンロードできます。必要なファイルをすべて選択するか、または必要なファイルのみを選択し、zipしてダウンロードします。Zendesk Supportで利用可能。
Zendesk Chatとメッセージング
固定
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メッセージング
Exploreのメッセージングのメトリックに、エージェントが返信していないメッセージングチケットが含まれるようになりました。その結果、初回返信時間における作成チケット数、解決チケット数、またはチケットのバックログ指標における未回答バケットなど、チケットに関する指標に急激な増加が見られます。この変更は2023年1月16日から展開されます。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendesk Answer Bot
- Explore
- Gather
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
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