先月のを確認 最新情報年12月の新機能の概要について説明します。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
アプリ マーケットプレイス
新規:
- iアプリ(サポート)
- Airfoためは、新しい製品管理方法のために構築されたプラットフォームです。製品チームが製品戦略を管理し、確実に優先順位を付け、協力的なロードマップを作成し、適切な問題を解決するためのインサイトにフィードバックを変換するための完全なソリューションを提供します。 Zendeskから入力された情報を簡単にインポートし、集中管理することで、製品発見をフィールドに表示します。Zendeskからフィードバックをインポートし、インサイトを作成して、AIアプリの機能のアイデアや他の作業項目に直接リンクさせることができます。
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マクロ:1999 Studioからの検索と置換(Support)
- マクロ:検索と置換 を有効にする使用することで、Zendeskマクロ内のテキストを簡単に見つけて置き換えることができます。このアプリを使用すると、特定の単語や語句をすばやく検索し、更新されたテキストや修正されたテキストに置き換えることで、マクロの一貫性と正確性を確保できます。このアプリはZendeskアカウントとシームレスに統合されるので、サイドバーからすべてのマクロに簡単にアクセスできます。
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Vanta(Support)
- バンタは、SOC 2、HIPAA、ISO 27001などのコンプライアンス基準の自動セキュリティ監視を提供します。しかし それだけではありません Vanta氏のビジョンは、企業のセキュリティとコンプライアンス体制を改善し、顧客、見込み顧客、パートナーに証明することで、インターネットビジネスへの信頼を回復させることです。 ZendeskをVantaに接続自動証拠収集と監視をアクティブにするには、。
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アルボニア(Support)
- アルボニアiプロセスと手順とステップバイステップの指示を組み合わせることで、チームを時代遅れのドキュメント化作業から解放する革新的なソリューションです。視覚的な論理図を使用して、複雑なトラブルシューティングの指示と標準の操作手順のドキュメントを作成しています。Zendeskインテグレーションを使用すると、チケットでの作業時にZendesk Supportのサイドバーから視覚的な論理図に簡単にアクセスできます。
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OLVy(サポート)
- Oとするは、製品チームのためのアプリです。ユーザーからのフィードバックを一か所にまとめて、管理者が適切にサービスを提供できるようにし、ユーザーを満足させます。Olvyを使用すると、受け取った顧客からのフィードバックをすばやく製品チームにプッシュして、ユーザーへの理解が深まり、ユーザーの要望に応えることができます。OlvyのZendeskアプリを使用すると、サポートチケットで受け取ったフィードバックを整理できます。受け取ったすべてのフィードバックを分析し、ユーザーへの密な連携を強化します。
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Klaviyoカスタマーイベント - Adelante (Support)
- Adelante社のKlavilavo Customer Eventsは、Zendesk SunshineとKlaviyoを同期させます。エージェントがZendeskにログインしてチケットを処理すると、顧客のサポート履歴だけでなく、取引やWebサイトのイベント、メール、メッセージなど、顧客の全行動履歴を見ることができます。その他件。
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重複チケットの自動解決ソリューション(Support)
- 重複チケットの自動解決ソリューションi重複したカスタマーサービスチケットを自動的に解決することにより、カスタマーサービスの品質を向上させます。結果的に、未対応のチケットを平均で20%も削減しています。 ビジネスロジックに従って、すべてのチャネルにわたって重複するチケットを自動的に検出し、解決します。たとえば、カスタマーがWebポータルで2回、WhatsAppで1回、同じリクエストを送信した場合、3回のリクエストを行っても1件のチケットしか作成されません。
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SlayHub(サポート)(有料)
- スレイハブZendesk to GitHub、Azure DevOpsなどの人気のあるカスタマーサポートおよびプロジェクト管理プラットフォームと統合することにより、カスタマーサポートと製品チーム間のコミュニケーションとコラボレーションを向上させるように設計されたツールです。 Slayhubを使用して、Zendeskから直接Azure DevOpsまたはGitHubにチケットまたは作業項目を生成します。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chatとメッセージング
- Explore
- Gather
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
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