先月のを確認 最新情報年12月の新機能の概要について説明します。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Web Widget(従来版およびメッセージング)
新規
- お知らせ - 2023年4月20日以降、Internet Explorer 11はWeb Widgetでサポートされなくなります。
モバイルSDK
修正/アップデート
-
Support iOSアプリバージョン2.20.0
- 追加されたインライン画像
- 通知から開くとiOSアプリがクラッシュするバグを修正
- 古いCCフィールドのサポートの追加
- 「既読のマークを付ける」ボタンが機能しない問題を修正しました
Support
新規
- カスタムチケットステータス(一般提供)を開始しました。Zendeskはこの機能を導入し、新しいチケットステータスを作成および管理することでZendeskアカウントをさらにカスタマイズできるようにし ます。 突き止めることができます。 詳細については、を参照してください。 お知らせをお送りします。
- エージェントステータスのアイドルタイムアウトが利用できるようになりました。オムニチャネルルーティングが有効になっているZendeskインスタンスは、インスタンス内のすべてのエージェントに対して自動アイドルタイムアウト期間を作成できるようになりました。詳細については、を参照してください。 お知らせをお送りします。
アプリ マーケットプレイス
新規
-
RemSuupSupport用RemSupセキュアな接続を使用して、インターネット経由でリモートコンピュータに接続することができます。RemSuppインテグレーションを使用すると、Zendesk内で直接、リモートサポートセッションを簡単に作成できます。作成したリンクをチケットに挿入して、カスタマーに送信します。カスタマーがオンラインになると、RemSupアプリに表示され、1回クリックするだけですぐにつながることができます。
-
グループルール
グループルールは、Zendeskのカスタムオブジェクトにルールセットを保存するSupport用の有料アプリです。管理者は、ナビゲーションバーアプリでルールを作成できます。これらのルールは、選択したフォーム、ブランド、サポートアドレスをエージェントのデフォルトグループに結び付けます。エージェントが新しいチケットを作成するたびに、バックグラウンドアプリケーションがこれらのマッピングルールを適用します。このアプリは、Zendeskで複数のブランドをホストする企業を支援することを目的としています。このアプリは、エージェントのデフォルトグループに基づいて、チケットのブランド、フォーム、およびサポートメールアドレスを設定します。 -
保持するITアセット管理
SupportのためのリクエスタITアセット管理資産のライフサイクル全体を追跡できます。追跡方法では、資産の作成時から廃棄時まで、そして割り当て、インストール、ローンチ、破損などの期間にわたるあらゆるアクティビティを追跡できます。チームが使用している他のシステム(Jamf、異なるサイト、Okta、Jira、Zendesk、Slackなど)とシームレスに統合できます。質問率アドオンを使用すると、レポーティング者に割り当てられたまたはレポーティングされたアセットを表示し、報告者にアセットを割り当て、報告者のアセットのステータスを変更できるようになります。クイックリンクをクリックすると、報告者のプロフィールをTalk内に読み込んで、詳細な情報を表示できます。 -
Makem Liva, Thoran, Rinda
Makem Liva 様 トーラン、および Rindaは、フルレスポンシブなZendesk® Guideのヘルプセンターのテーマ(テンプレート)です。IT、教育、ツアー、旅行、食品業界、スタートアップ企業、IT、医療、建築/構造、マーケティング、ファッション、政府、非営利団体など、あらゆる種類の企業、ビジネス、組織、および業界で使用できます。分類されます -
ジョー
ジョーは、Zendeskヘルプセンターのフルレスポンシブな多目的テーマです。スタイルとパフォーマンスのバランスがとれたテーマです。セットアップが簡単で、カスタマイズも容易。プロフェッショナルな対応を念頭に設計されています。 -
ユース
ユースチーム は 洗練されたデザインで最先端の カスタマイズ可能なヘルプセンターを構築できますカテゴリやセクションタブ、カスタムブロック、ビデオブロック、CTAなどの機能が搭載されています。
Sell
新規
- 条件とアクションをトリガする新しいカスタムフィールドタイプ!Zendesk Sellでサポートが開始されました。1行のテキスト、数字、ドロップダウンメニュー、段落テキスト(新機能)、チェックボックス(新機能)、マルチセレクト(新機能)、日付と時刻(新機能)、URL(新機能)です。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chatとメッセージング
- Explore
- Guide
- Gather
- モバイルSDK
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
0件のコメント