[オープンベータ版]新しいリクエストリストエクスペリエンスでのカスタムフィールドフィルタリングの発表

発表日	ロールアウト開始日	ロールアウト終了日
2023年1月30日	2023年1月30日	2023年2月2日

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新しいリクエストリストエクスペリエンスで、ユーザーがカスタムフィールドの値に基づいてリクエストをフィルタリングできるようになりました。

さらに、誰もが使用できるエクスペリエンスを提供するという私たちの努力に沿って、列検索を追加し、支援技術を使用してユーザーがインターフェイスにアクセスしやすくすることで、列を表示および非表示にするためのUIを改善しました。

これは、最初のリリースと最初の更新に続く、新しいリクエストリストのエクスペリエンスに対する2回目の更新です。

この機能を開発した理由

新しいリクエストリストのエクスペリエンスのどのユーザーも、必要なリクエストを迅速かつ簡単に見つけることができるように、カスタムフィールド値をフィルタリングする機能を構築しました。

特に、Zendeskの顧客である多くの企業にとって有用です。このようなB2Bの顧客は、ベンダーに対して月に数百のサポートチケットを提出することが多く、チケットは通常、多くのカスタムフィールドを持つ大規模で複雑なチケットフォームで作成されています。

これらのケースの多くでは、数百のチケットは、お客様の顧客であるビジネスのプロジェクトマネージャーなどによって取り仕切られています。この新しいフィルタリング機能により、プロジェクトマネージャーは、フォローアップ、新しい情報の提供、組織へのレポートなどの時間を節約できます。

概要

カスタムフィールド値のフィルタリング

カスタムフィールド値のフィルタリングにより、新しいリクエストリストのエクスペリエンスのユーザーは、次のことが可能になります。

フィルター条件としてカスタムフィールド値を選択する
特定のフィールドが空でないリクエストをフィルタリングする（一部のフィールドタイプ）。
これらのカスタムフィールドフィルタリング基準を相互に組み合わせたり、システムフィールドのフィルタリング基準と組み合わせて、表示したいリクエストを正確に表示する。

列の表示と非表示のUIを改善

列を検索する機能を追加して、多数のカスタムフィールド列がある場合にビューを簡単に構成できるようにしました。その過程で、ドロップダウンエクスペリエンスからモーダルエクスペリエンスに変更して、キーボードナビゲーションを使用するときにアクセスしやすくしました。

使い始めるにはどうすればよいですか？

新しいリクエストリストのエクスペリエンスを既に使用している場合は、何もする必要はありません。アップデートを実装すると、エンドユーザーが読み取り可能または編集可能として設定したカスタムフィールドをフィルタリングできるようになります。

新しいリクエストリスト（オープンベータ版）をまだ使用していない場合は、こちらをご覧ください。

現在エンドユーザーに表示または編集できないフィールドをエンドユーザーに表示およびフィルター処理できるようにするには、管理センターでフィールドの設定を変更します。

オープンベータ版の概要

この機能はオープンベータ版であり、上記で説明するようにオプトインして誰でも使用できますが、重要な制限があるため、ベータ段階で検討しています。

次のステップ

新しいリクエストリストのエクスペリエンスでカスタムフィールド値をフィルタリングできるようになりました。現在計画されているリリースは次のとおりです。

カスタムチケットステータスのサポート
新しいリクエストリストのエクスペリエンスのカスタマイズの改善
リクエストのCSVダウンロードを有効にする
カスタムフィールド、件名、優先度、タイプの列で並べ替えを有効にする
複数の組織フィルターを組み合わせる。

既知の制限事項

新しいリクエストリストのエクスペリエンスには、既知の重要な制限がまだいくつかあるため、現在ベータ版になっています。

カスタムフィールドおよびその他の列の並べ替え

リクエストリストは、カスタムフィールドの列で並べ替えることも、件名の列で並べ替えることもできません。

外観と操作性のカスタマイズ

新しいリクエストリストは、レンダリングされたコンポーネントとして表示されます。つまり、他の詳細なヘルパーのようにHTMLをターゲットにしてカスタマイズすることはできません。これは、カスタマイズによってヘルプセンターを中断させることなく、機能をすばやく改良するためです。新しいリクエストリストエクスペリエンスの外観と操作性は、テーマの設定でのみカスタマイズできるという制限があり、以前のCopenhagenテーマのリクエストリストと同じように、コンポーネントは設定から色を継承します。

複数の組織フィルターを組み合わせる

「組織のリクエスト」タブでは、組織フィルターを組み合わせて同じリスト内の複数の組織からのチケットを表示することはできません。

API制限

新しいリクエストリストは顧客側でレンダリングされ、Zendeskの公開REST APIを使用しています。つまり、リクエストAPI/アカウントのAPI制限に従うということです。Zendeskのデータによると、大部分のアカウントとエンドユーザーはこの変更の影響を受けません。

カスタムチケットステータスのサポート

新しいリクエストリストは、カスタムチケットステータス（CTS）をまだサポートしていません。