先月のを確認 最新情報年12月の新機能の概要について説明します。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
アプリ マーケットプレイス
新規
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事前表示
事前表示エージェントに JIRAおよびAmazonのアカウントをZendesk Supportに移行してください。これにより、Zendeskアカウントと統合されている主要なマーケットプレイスにカスタマーサービスを集中させ、効率化することができます。PredizeとZendeskとのインテグレーションにより、1つのダッシュボードで、Amazon、Mercado Livereなど複数のマーケットプレイスからのチケットに回答できます。 -
CloudPBXコネクタ
CloudPBXコネクタは、ポーランドの企業向けに高度なVoIPサービスを提供するポーランドの電話通信事業者です。CloudPBX電話システムをZendesk Supportプラットフォームと統合することで、サポートチームがより多くの通話を効率的に処理できるようになります。ユーザーはZendesk内でコール関連のすべてのアクティビティを管理でき、コール通知およびクリックダイヤルのインテグレーション機能を使用して、顧客とのやりとりを充実させることができます。 -
グリーン配送の保護
Corp.社によるグリーン配送保護進化し続けるマーチャントサービスのスイートで、手間とフラストレーションを信頼とケアに置き換えるように設計されています。荷物の保護とCCオフセットで始まることもありますが、心配ごとがなくなり、不安を和らげるのにも非常に効果的です。このZendesk Supportアプリは、あなたが顧客とつながる間にあなた(マーチャント)を支援し、顧客に代わって保護された注文に関する請求を作成することをサポートし、グリーン配送保護で保護された取引を含む顧客の注文を表示し、カスタマーのメールアドレスで注文を検索することができます。 -
OWTo
Support用OWToは、OWToで作成されたビデオナレッジベースをZendeskサポートセンター内に提供できるようにします。テキストヘルプ記事のカテゴリに加えて、「ビデオチュートリアル」専用のカテゴリを作成できるようになりました。OWToビデオナレッジベース内で行われた変更は、Zendeskヘルプセンターに自動的に同期されます。 -
UpBrains Xtract
UpBrains Xtract は、添付された画像やPDFのコンテンツをアクセシブルに提供し、検索可能にするSupport用のインテリジェントなドキュメントリーダーです。画像やPDFの添付ファイルから、レイアウトを保持する方法でテキストコンテンツを抽出し、添付されたPDFや画像、またはZendeskチケット自体のコンテンツから重要なフィールドを抽出することができます。抽出された情報を内部コメントとして挿入します。このコメントは、抽出された情報をサードパーティのエンドポイントに送信するように設定できます。 -
ボタンアプリ
ボタンアプリ は、Supportのチケットウィンドウにボタンを作成します。これらのボタンを使うと、 任意のWebサイトにリンクでき、 Zendeskプレースホルダください。これはURL内のクエリパラメータと非常によく連携します。たとえば、社内ツールがあり、URLが Internaltool.comというチケットを使用していて、リクエスタが buttonapp@greyspaceapps.com ユーザーのメールアドレスを検索するためのクエリパラメータを作成した場合、ボタンアプリにより、そのプロフィールへの直接リンクを挿入できます。記事内にリンクするボタンを作成した場合、 Internaltool.com/?email={{ticket.requestor.email}}。チケットからメールを取り出し、 Internaltool.com/?email=buttonapp@greyspaceapps.com
Zendesk Answer Bot
新規
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フロービルダー
メッセージの固定表示は必須ではありません。
今週更新のない製品
- 管理センター
- アプリ マーケットプレイス
- Zendesk Chatとメッセージング
- Explore
- Guide
- Gather
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
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