先月のを確認 最新情報についてご紹介します。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
アプリ マーケットプレイス
新規
- Sportspot
- Sportspotは、レスポンシブな多目的のZendeskヘルプセンター(Guide)テーマです。スタイルとパフォーマンスのバランスがとれたテーマです。ヘルプセンターのすべての要素が、ナビゲーションをとても簡単にする方法で配置されています。このテーマには、全体の中心であるフローティング検索ボックスの後ろに大きなパラレル画像が表示されます。美しいブロックとインタラクティブなデザイン要素を備えた美しいフルスクリーンレイアウトが、ヘルプセンターに軽量で洗練された印象を与えます。
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Bilstatistik Lookup by Proventic
- Bilstatistik Lookup by Proventic デンマークの番号/ライセンス番号を自動的に検索し、チケットの会話で記述され、チケットのサイドバーに車と賃貸の情報を表示できます。また、このアプリは、会話中に番号が複数記述されているかどうかを認識し、1回クリックするだけでそれらを調べることができます。 番号プレート/登録番号とVVNの両方を手動で検索するための検索フィールドも利用できます。
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マクロのエクスポート
- マクロのエクスポート は、マクロ、アクション、動的コンテンツをCSVにエクスポートするためのシンプルなツールです。 すべてのマクロとメタデータ(タイトル、説明、作成時刻と更新時刻、アクション)をエクスポートする 各マクロのアクションリストをエクスポートし、 動的コンテンツを作成できます
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キャラベル
- キャラベルカスタマイズが簡単で、多くの機能に加えて、あらゆるユーザーが優れたサポートセンターを構築できるような設定パネルが用意されています。Cavelには、プロ仕様のヘルプセンターを魅力的なデザインで作成するための機能も多く搭載されていました。
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ローダー
- ローダーを使用すると、コーディングや特別な知識を必要とせずに、Zendeskでデータをプレビュー、選択、リンク、インポートすることができます。 ローダーは、顧客、組織、チケットをインポートしたり更新したりできます。 各オブジェクトには固有のデータフィールドがあります(チケットの例:リクエスタ、担当者、タイプ、優先度など)。インポートでサポートされるフィールドの全リストは、ローダーUIから利用できます。
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コンテキスト別の推奨記事の提示
- コンテキスト別の推奨記事の提示AIを活用したアプリ内推奨記事の提示です。Contexterはローコードのソリューションで、アプリ内でヘルプセンターの推奨事項をユーザーに提供し、既存のナレッジベースと統合して、サポートチームの時間を節約します。 AI/MLと予測分析を組み合わせて、顧客に適切なヘルプセンターリソースを提供します。
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Linkzen
- Linkzenで、LinkedInからZendesk Sellにリードを追加できます。Chrome拡張機能をインストールし、相手のLinkedInプロフィールを表示し」をクリックし、「Zendeskに追加」をクリックします。 Voicera - Zendesk Sellアカウントに追加されます。データの手動入力が不要
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RewordMaster
- RewordMasterカスタマーサービスエージェントが、会社のメッセージを反映したプロフェッショナルな態度と、完璧な英語でカスタマーと効果的にコミュニケーションをとることができるようになります。 Zendeskエディタで直接書きます。他のソフトウェアやChrome拡張機能を使用する必要はありません。 AI は、礼儀正しく率直なボイラープレートの挿入を自動化します。
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言語翻訳
- 言語翻訳多言語のコンテンツとワークフローをリアルタイムで大規模に管理できます。Language Weverテクノロジーを通じて、データを保護し、洞察を高め、成長を開始します。Language Weaver Zendeskプラグインにより、Zendesk Supportチケットを機械翻訳して、エージェントがグローバルカスタマーとコミュニケーションをとることができます。エージェントはカスタマーからのメッセージを翻訳するだけでなく、カスタマーの使用言語に機械翻訳することもできます。
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グリーン
- グリーンZendesk Guideのフルレスポンシブテーマである緑色を使用した、モダンでプロフェッショナルで魅力的なサポートセンターです。 また、緑色には、ヘルプポータルに対するユーザーの認識を高めるのに役立つ設定オプションがいくつか用意されています。テーマのオプションは使いやすく、特別な知識は必要ありません。応答性の高いZendesk Guideのテーマを付加します。
Zendesk Answer Bot
新規
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フロービルダー
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新しいステップ 「条件による分岐」が追加されました。管理者は、この新しいステップを使用して、カスタマーの属性に基づいて条件に基づく意思決定を行うようにボットを構成できます。詳細については、こちら の記事()を参照してください。
- 「詳細を質問する」 が、カスタマーから情報を収集するためのデフォルトのステップになりました。「 エージェントへ転送 」ステップが更新され、「データの収集」セクションが「詳細を質問する」ステップに組み込まれ、「最初のメッセージの表示」が「メッセージの送信」ステップに組み込まれました。詳細については、こちら の記事()を参照してください。
- 「メッセージの開始用の回答」と「フォールバック提案」の回答を更新し、固定されている順序で表示するようにしました。
- 「タイトル」と「説明」のフィールドで絵文字と変数を使用できるようになったカルーセルステップが更新されました。
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Explore
新規:
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Supportのデフォルトのレポートフィルター - チケットデータセット
レポートの読み込み時間を改善するために、「Support - Tickets」データセットで作成されたすべての新しいレポートに、チケット作成日に基づいてデフォルトの30日フィルターが適用されるようになりました。ユーザーは、フィルターの時間範囲を更新したり、別のフィルターと置き換えたり、完全に削除することができます。 -
ダッシュボードビルダーの共有ウィンドウの変更
ダッシュボードを共有させると、各グループ名の下に新しい「情報を確認」ラベルが表示されます。「情報を確認」にマウスのカーソルを置くと、グループ内のユーザー数と最初の20人を確認できます。ヘルプセンターのしくみを 従来版ダッシュボードビルダー またはベータ版ダッシュボードビルダーで参照してください。
Guide + Gather
新規:
修正:
- エージェントワークスペースのナレッジベースに、記事の添付ファイルが表示され、ダウンロードできるようになりました。
- 「リクエスト」ページで、リクエストの最後のページに「次へ」ボタンが表示されるバグを修正しました。
- テーマアセットとしてアップロードすると、OTF形式のフォントが拒否されるバグを修正しました。テーマアセットのアップロードで、OTF形式のファイルを受け付けることができるようになりました。
Support
修正:
- Facebookからのプライベートメッセージがチケットのコメントに変換されるかどうかを確認するロジックを修正する
- トリガの「チャネルタイプ」ドロップダウンで「Slack DM」の名前を「Slack DM」に変更します。
- ビューのテーブルセルにデフォルトの切り捨てを追加
今週更新のない製品
- 管理センター
- アプリ マーケットプレイス
- Zendesk Chatとメッセージング
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
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