質問
チャット チケットのコメントを表示するときに、チケット コメント エンドポイントを使用しています。API を使用すると、どのようなチャット イベントが表示されると予想されますか?
回答
チケット コメント エンドポイントを使用してチャット コメントを表示する場合、最初のコメントにはチケットの作成のみが表示されます。これは、チャット イベント データが、チャット終了後の最初のプライベート チケット コメントに埋め戻されるためです。チャット トランスクリプトは、コメント エンドポイントには表示されません。
たとえば、チャットからチケットが作成されると、サポート UI は会話 ID や URL などの詳細を含むプライベート コメントとしてトランスクリプトを表示します。下の画像を参照してください。
チケット コメント エンドポイントを使用する場合、最初のコメントにはチケットの件名と URL リンクが含まれます。会話の最初の行、チャットの開始時刻、チャットの相手、会話 ID は含まれません。下の画像の例を参照してください。
公開トランスクリプトを有効にしている場合、会話が終了した後、トランスクリプト全体が 2 番目のイベントに追加されます。この公開トランスクリプトは、チケットのコメントとしてカウントされます。
完全なチャット トランスクリプトをエクスポートするには、次の記事を参照してください。チャット トランスクリプトの操作。
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