先月のを確認最新情報についてご紹介します。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Guide & Gather
新規:
- ガイドの記事に電話およびSMSリンクのサポートを追加しました。
Zendesk Chatとメッセージング
新規:
- Exploreのメッセージングデータセットには、エージェントが応答していないチケットも含まれます。これにより、メッセージングチケットの作成量のメトリックが急増する可能性があります。また、メッセージングダッシュボード/データセットに「 初回返信時間」>「返信なし」バケットが 表示されます。この変更は来週中に展開される予定です。
モバイルSDK
新規:
- 新しいエクスペリエンスに、顧客がハイパーリンクをクリックする機能が追加されました。
- 新しいエクスペリエンスでユーザーがテキストをコピーする機能を追加しました。
修正:
- 一部のデバイスでサインイン時にメールフィールドが表示されなかった問題を修正しました。
- メールチャネルの固定メンション。
- 一部のユーザーに「待機中」ステータスが表示されない問題を修正しました。
- プッシュ通知スケジュール設定に関するUIの問題を修正しました。
- 一部のカスタマーが特定のチケットにアクセスできないバグを修正しました。
- カスタマーがチケットのステータスを変更できない問題を修正しました。
Talk
修正:
- アカウントの移動後に着信コールを受けるに関する問題を修正しました。
アプリ マーケットプレイス
新規:
- Loopy(サポート)
- ループ組織のどこに改善が必要なのか(プロセス、ツール、タスクなど)を特定するために、エージェントの労力を測定し、社内のフィードバックを収集することに重点を置いた最初のエージェントエクスペリエンスプラットフォームです。Loopyを使用することで、エージェントの生産性と効率を高め、離職率を抑え、カスタマーエクスペリエンスを全体的に向上させることができます。Loopyは、Zendesk、Salesforce、Intercom、カスタマー、JIRAと簡単に統合できます。チケットIDを簡単に取得し、API経由でケース管理ツールに接続し、チケットと、エージェントから提供されたエージェントの努力スコアやフィードバックを関連付けることができます。
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カスタムオブジェクトCSVインポーター(Support)
- カスタムオブジェクトCSVインポーター を使用すると、CSVファイルを介してカスタムオブジェクトをインポートできるため、時間を節約できます。データを1か所にまとめて、Zendeskで直接アセット管理を開始できます。CSVファイルをアップロードし、ボタンを押すと、すべてのデータがカスタムオブジェクトにインポートされます。
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チャットウィジェット(Support)
- 収集中は データの整理、準備、自動機械学習ツールを誰にでも提供します。 Suiteを使用すると、高度なアルゴリズムと最先端の技術を使ってデータを正常化でき、データをすばやく正確に整理して整理できます。これにより、企業はより重要なタスクに集中し、データに基づくより適切な意思決定を行うことができます。
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よろしくお願いいたします。チケットのブックマーク(Support)
- よろしくお願いいたします。チケットのブックマーク は、サポートチームの効率と生産性を向上させるのに役立つブックマークアプリケーションです。 ブックマークへのZendesk Supportチケットの追加および削除Zendeskのどこからでも、ブックマークしたチケットにアクセスして開くことができます。キーワード検索でブックマークされたチケットを見つけることができます。ブックマークチケットのステータスを表示します。
今週更新のない製品
- Support
- Explore
- 管理センター
- Answer Bot
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
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