最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Support
新規:
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レイアウトビルダーのEAP(EAP)への登録受付中です!
この機能では、コード不要のドラッグアンドドロップ機能を導入し、カスタマーがサポートチケットUIを使用し、管理センターで直接カスタムページレイアウトを作成できるようにします。利用資格要件および登録方法の詳細については、「Zendesk Support EAP - レイアウトビルダー」を参照してください。
アプリ マーケットプレイス
新規:
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ご意見をお寄せください
ご意見をお寄せください は、ビューをインポート、収集、表示するためのオールインワンアプリです。複数のチャネルで販売を行っていて、レビューをShopifyと同期させたい場合は、Operifyツールが最適です。Opinewを使用すると、Amazon、Alias、eBayからレビューをインポートして同期できます。また、既存のShopifyのカスタマーからSMSやメールのフロー経由でオートパイロットに関するレビューを2倍以上収集することができます。Zendesk Supportのサイドバーアプリ「Oinew Product Reviews」を使用して、レビューに簡単に返信できます。 -
トレーニングチケット
トレーニングチケット を使用して、マネージャーは、エージェントがサポートおよびオペレーションのスキルを磨くために、トレーニング(または「模擬」)チケットを作成することができます。マネージャーは、Zendesk Supportで遭遇した実際のチケットからボタンをクリックするだけで、簡単にトレーニングチケットを作成できます。トレーニングチケットをコース別に整理し、一括で割り当てることができます。新しいエージェントのオンボーディング、知識のレベルアップ、新しいプロセスに関するチームのトレーニング、または大きなチーム間の対応の調整に最適です。「トレーニングチケット | = | Support」 -
Reclame Aquia by Zxperience
Reclame Aquia by Zxperience では、Zendesk Supportインターフェイスから直接、Reclame Aquiサイドに届いた苦情に答えることができます。Zendeskインスタンスに複数のReclame Aquiアカウントを登録し、1つのインターフェイスからカスタマーをサポートします。 -
RDR Bacent(Zxperience社)
RDR Bacent(Zxperience社) では、ブラジル中央銀行のRDRシステムに届いた苦情にZendesk Supportインターフェイスから直接回答することができます。RDRシステムで報告された苦情によりZendeskチケットが生成され、これらのチケットを他のチャネルからのチケットと同じように管理することができます。 -
Consumidor.gov from Zxperience
Consumidor.gov from Zxperience チケットフィールド上に送られた 苦情に回答できるようにします Zendesk Supportインターフェイスから直接Consumidor.govのWebサイトにアクセスできます。苦情の申し立て: Consumidor.gov でZendeskチケットを生成します。これらのチケットも、他のチャネルからのチケットと同じ方法で管理できます。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chatとメッセージング
- Explore
- Guide & Gather
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
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