エージェント用カスタムロールの管理権限に関するお知らせ

発表日	ロールアウト日
2023年4月4日	2023年4月4日

Zendeskのカスタムロールを持つエージェント用の新しい権限についてお知らせします。

機能の変更点

EnterpriseおよびEnterprise Plusのプランでは、カスタムロールを使用して、独自の組織構造とワークフローに適したカスタムエージェントロールを定義できます。アクセスに関しては最小権限の原則を確保できます。以前は、管理者のみがカスタムロールを作成および管理できました。カスタムロールを作成および管理する権限は、チームリーダーやマネージャーなどのカスタムロールを持つエージェントにも付与できるようになりました。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

管理者には、組織内でカスタムロールを作成および管理する責任の一部を委任する機能が必要であることを認識しています。現在、この権限は、管理者ロール用に用意されている他の権限を持たない、カスタムロールのエージェントに付与されます。

必要となる作業

この変更は、すべてのEnterpriseアカウントに適用されます。既存のロールを編集するか、新しいロールを作成すると、この新しい権限を選択できるようになります。詳しくは、「カスタムロールの作成とエージェントの割り当て」を参照してください。