この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。
インテリジェントトリアージを使用すると、メールやWebフォーム経由で送信されたカスタマーからのリクエストに、目的、言語、センチメントに関するAI予測を適用できます。そして、これらの予測に基づいて、カスタマイズされた自動応答を送信するトリガを作成することができます。
これらの応答は、
autoreplyトリガアクションを使用してヘルプセンターのコンテンツを識別し、通知メールに組み込みます。オートリプライは、他のチャネル経由でも送信できます。-
Webフォームでの記事付きのオートリプライは、
autoreply with articlesトリガアクションを使用して、埋め込みのWebフォームで送信されたサポートリクエストに対して記事を推薦します。 -
メールでの記事付きのオートリプライは、
autoreply with articlesトリガアクションを使用して、メールで送信されたサポートリクエストに対して記事を推薦します。
インテリジェントトリアージを使用したトリガの詳細については、「自動トリアージチケットのトリガの作成」を参照してください。
インテリジェントトリアージに基づくオートリプライトリガを作成するには
-
管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
- トリガを新規作成するには、「トリガを作成」をクリックします。
- 既存のトリガを編集するには、編集したいトリガのタイトルをクリックします。
- メールで送信されたリクエストのトリガ条件を目的と言語に基づいて設定します。以下はその例です。
- ステータス | = | 新規
AND
- リクエスタ：ロール | = | (エンドユーザー)
AND
- 目的 | = | <トリガの条件にさせる目的>
AND
- 言語｜=｜ <トリガの条件にさせる言語>
- ステータス | = | 新規
- 次に、トリガのアクションを設定します。アクションに「通知方法」>「オートリプライ」を含めることで、上記の条件を満たすすべてのチケットがチケットリクエスタに自動返信されるようになります。オートリプライフィールドが表示されます。
- オートリプライに使用する文言を入力します。また、「使用可能なプレースホルダを表示」をクリックし、以下のプレースホルダテキストを表示してコピーすることができます。
- トリガを新規作成する場合は、「作成」をクリックします。既存のトリガを編集する場合は、「保存」をクリックします。