問題の内容
同じ語句を使用してヘルプセンターを検索すると、次のいずれかが発生します。
- 検索結果が同じです。
- 一部の検索では、返される結果が他の検索よりも多い、または少ないことがあります。
- 検索は、ヘルプセンターのさまざまなページから実行されます。たとえば、ホームページの検索は記事のページとは異なります。
条件
- サードパーティのサービスではなく、ネイティブのヘルプセンター検索が使用されています。
解決のステップ
この結果件数が一致しない理由は、 search
記事、トピック、投稿テンプレートの ヘルパー には scoped
パラメータを追加します。これにより、その特定のトピックまたはカテゴリのみに検索範囲が絞り込まれます。
このスコーピング機能を無効にするには、Copenhagenテーマを編集します >「検索設定」の 下 で、「ナレッジベース の範囲指定検索」および 「コミュニティの範囲指定検索」のチェックを外す > 「保存」。
設定が見つからない場合は、カスタムテーマを使用している可能性があります。代わりに、 テーマコードを編集 し、article_page.hbsテンプレート にアクセス し 、 scoped-settings.scoped_kb_search
「テンプレート」>「公開」から演算子を選択します。
残った結果は {{search submit=false}}
:
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
0件のコメント