グループと組織を管理するカスタムロール権限の機能拡張の公開

発表日	ロールアウト開始日	ロールアウト終了日
2023年3月27日	2023年4月20日	2023年4月28日

Zendeskはこのたび、グループや組織を管理するカスタムロールに関する権限をより詳細に設定可能にする機能強化を公開します。この強化された機能は、すべてのEnterpriseアカウントで利用できます。

機能の変更点

今回の変更の前までは、グループを管理する権限と組織を管理する権限が同じものになっていました。変更後では、これらの権限はいくつかの新しいオプションに分割されています。変更後では、権限には4つの新しいオプションがあります。

• グループの管理
  • グループのチームメンバーの追加と削除
  • グループの作成、編集、削除
• 組織の管理
  • 組織の追加、更新、削除
  • 組織フィールドの管理

Zendeskがこれらの変更を行う理由

グループはエージェントの集合であり、組織はほとんどの場合、エンドユーザーの集まりです。グループや組織はさまざまなタイプのユーザーで構成されているため、多くの場合、グループや組織はさまざまなメンバーによって管理されます。今回の変更により、管理者がエージェントの権限割り当てを行う際、より詳細な設定を用いた管理が簡単になりました。 

必要となる作業

この変更は、すべてのEnterpriseアカウントに適用されます。既存のロールを編集するか、新しいロールを作成する際には、4つの新しい権限から選択できるようになりました。詳しくは、「カスタムロールの作成とエージェントの割り当て」を参照してください。