最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Zendesk Answer Bot
新しい
-
フロービルダー
「メッセージの送信」ステップのボタンリンク制限が10個に増えました。
固定
-
フロービルダー
「概要」タブのフロービルダーのExploreダッシュボードの問題を修正しました:「Answer Botを利用した割合」と「エージェントに転送された割合」のメトリックが、期間フィルターを考慮していませんでした。この問題は修正され、これらのメトリックは期間フィルターを遵守し、それに応じて更新されるようになりました。
モバイルSDK
Zendesk SDK:iOS 2.9.0
新しい
- プロアクティブメッセージングがサポートされている
- 透明画像の周りの枠線が追加されました
- カルーセル画像の読み込み時にシマー効果を追加します
固定
- フォームを送信した後、メッセージのテキスト入力欄が表示されませんでした
- ファイルまたは画像のアップロードエラーがエラーに表示されなかった
- 別のプラットフォームから送信されたメッセージがモバイルに表示されなかった
- カルーセルがデバイスの回転時にサイズ変更されませんでした
更新
- ステータスバーのコントラストが改善されました
- 送信に失敗したメッセージについて、再試行するためのタップエリアが拡張されました
- フォーム入力フィールドフォーカスが改善され、境界線が太字になりました
Zendesk SDK:2.9.0 Android
新しい
- プロアクティブメッセージングがサポートされている
固定
- 画像をアップロードした後、横長モードで会話画面が一番下にスクロールしなかった
更新
- フォームボタンからエスカレーションとドロップダウンを削除しました
Guide & Gather
固定
- ナレッジベースでホストマッピングされたSSOアカウントの画像をレンダリングする方法
Talk
修正/アップデート
- 少数のカスタマーに影響した断続的な問題を修正しました:会話ログがオンになっている場合(営業時間内)、ボイスメールの録音がチケットに含まれませんでした。
- ボイスメールの会話ログが見つからない問題を修正しました:エージェントがコールに応答できず、ボイスメールに転送された。ただし、ボイスメールの「オプション1」を押しても影響を受けません。
アプリ マーケットプレイス
新規:
-
GoTo Resolve
GoTo Resolve できる限り迅速に ワンクリックのサポートセッションを開始して、すべての顧客を満足させます。サポートセッションが終了すると、メモと録音は、記録管理の目的でZendeskチケットに自動的に取り込まれます。リモートサポートのセッションを管理するために、別のシステムを使用する必要はありません。エージェントは、Zendeskチケットから、即座にオンラインサポートのセッションを開始することができます。ワンクリックでカスタマーのPC、Mac、Android、またはiOSデバイスにアクセスし、操作することができます。GoTo ResolveはSupportで利用できます。 -
フィールドマッピング
フィールドマッピング は簡単に使用できるアプリで、 テキスト/番号/複数行チケットフィールドをユーザー/組織フィールドにマッピングする」でツリーベースの最大権限を有効にします。 ユーザー/組織フィールドとマッピングするチケットフィールドを定義します。2つのカスタムチケットフィールドを1つのフィールドに統合することもできます(たとえば、「姓と名」など)。フィールドマッピングは、Supportで利用できる有料のアプリです。 -
返信(Support)
返信 50以上のサポートされているアプリとZendeskを接続するカスタム機能を追加できます。シンプルで効果的なインターフェイスビルダー、既定のインテグレーション、データおよびロジックヘルパーを使用することで、Zendeskチケットに必要な機能をほとんど追加できます。また、サポートされているどのアプリからでも、アイテムを作成、更新、管理することができます。たとえば、Zendeskの受信トレイに新規または既存のチケットにメッセージを追加するボタンをGmailに追加して、チームがそれらのチケットに対応できるようにすることができます。 Plyの使いやすいワークフローとインターフェイスビルダーは、コーディングを行わずに、必要な機能を正確に作成できます。
Support
新規
- 閲覧数は、新しい ページネーションのエクスペリエンスとユーザープロフィールページへの変更を導入
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendesk Chatとメッセージング
- Explore
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
0件のコメント