問題の内容
「 エージェントステータス統合によるオムニチャネルルーティング」を有効にした後、ライブダッシュボードですべてのエージェントのステータスがオンラインに変更されます。
解決のステップ
オムニチャネルルーティングをアクティブにすると、エージェントのステータスが実際のオンラインステータスと一致しないように表示されることがあります。これを解決するには、最初にすべてのエージェントのステータスをオフラインに設定する必要があります。エージェントのステータスを変更する方法については、以下のオプションを参照してください。
エージェントのステータスをオフラインに変更する
- すべてのエージェントに、手動でステータスをオフラインに設定するように依頼できます。詳細については、次の記事を参照してください。エージェントステータス統合の設定
- アカウントの管理者は Agent Availability API を使用して、すべてのエージェントのステータスをオフラインに設定できます。
- 管理者または権限のあるユーザーは、「エージェントの 作業負荷とキャパシティ の比較」ウィンドウのエージェントリストでエージェント のステータスを変更する ことができます。
ヒント：オムニチャネルルーティングを使用している場合、 Zendeskオムニチャネルサービス：エージェントのステータスダッシュボードにより、エージェントがどのように時間を費やしているかの把握。カスタムのオムニチャネルキューを作成した場合 、ダッシュボードを作成して、 作業のルーティングに関するライブデータを表示することもできます。
詳細については、次の記事を参照してください：
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