問題の内容
エージェントステータス統合によるオムニチャネルルーティングを有効にすると、ライブダッシュボードですべてのエージェントのステータスがオンラインに変更されます。
解決のステップ
オムニチャネルルーティングが有効になっている場合、エージェントのステータスが実際のオンラインステータスと一致しない場合があります。この問題を解決するには、最初にすべてのエージェントのステータスを「オフライン」に設定する必要があります。エージェントのステータスの変更については、以下のオプションを参照してください。
エージェントのステータスをオフラインに変更する
- すべてのエージェントに、ステータスを手動でオフラインに設定するように依頼することができます。詳細については、次の記事を参照してください:統合エージェントのステータスを設定する
- お客様のアカウントの管理者は、 エージェント対応状況API を使用して、すべてのエージェントのステータスをオフラインに設定できます。
ヒント:オムニチャネルルーティングを使用している場合は、 Zendeskオムニチャネル:エージェント状態ダッシュボード エージェントがどのように時間を費やしているかを把握することができます
詳細については、次の記事を参照してください:
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