問題の内容
エージェントの統合ステータスでオムニチャネルルーティングを有効にすると、ライブダッシュボードですべてのエージェントのステータスがオンラインに変わります。
解決のステップ
2024年12月11日より前に作成された既存のアカウントでオムニチャネルルーティングがアクティブになっている場合、エージェントのステータスが実際のオンラインステータスと一致しない可能性があります。この問題を解決するには、すべてのエージェントのステータスを最初にオフラインに設定する必要があります。エージェントのステータスの変更については、以下のオプションを参照してください。
エージェントのステータスをオフラインに変更する
- すべてのエージェントにステータスを手動でオフラインに設定するように依頼することができます。詳細については、次の記事を参照してください：エージェントステータス統合。
- アカウントの管理者は、Agent Availability APIを使用して、すべてのエージェントのステータスをオフラインに設定できます。
- 管理者または権限のあるユーザーは、「エージェントの作業負荷とキャパシティの比較」ウィンドウのエージェントリストからエージェントのステータスを変更できます。
ヒント：オムニチャネルルーティングを使用している場合は、「Zendesk omnichannel:エージェントのステータスダッシュボードにより、エージェントがどのように時間を費やしているかの把握。カスタムオムニチャネルキューを作成した場合、ダッシュボードを作成して、作業のルーティングに関するライブデータを表示することもできます。
詳細については、以下の記事を参照してください。
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