質問
SalesforceからZendeskへのデータ同期を設定した後、Salesforce内の取引先の名前が数字に変更されます。どうしてこのようになるのですか?
回答
これは、管理センターの「 アカウントの同期」 設定内の「同期された組織マッピング 」フィールドの設定が原因で発生する可能性があります。フィールド自体が使用されています 同期されたZendeskレコードIDを表示します。アカウントの最初の同期が成功した後、インテグレーションは、Zendeskの組織のID(新しく作成された組織、または 一致基準で見つかった組織)を「同期された組織マッピング」 フィールドに書き込みます。
たとえば、そのフィールドに「 取引先名」 が設定されている場合、インテグレーションは、最初の同期が成功した後に、取引先の名前を組織IDで上書きします。
この変更は、 インテグレーションログ。アカウント名を変更すると、多くの場合、最初の同期から数秒以内に2回目の同期がトリガされます。
解決策
同期された 組織のマッピング を取引先名ではないフィールドにマッピングする。これはオプションのフィールドであるため 、以下に示すようにマッピングなしの ままにすることができます。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。