質問
インテグレーションでSalesforceのケースを作成するときに、チケットリクエスタが取引先に属している場合、「Account Name」が空白になるのはなぜですか？
Salesforceインテグレーションのチケット同期機能は、チケットリクエスタに一致する取引先が見つからない場合に新しい取引先を作成します。その取引先がSalesforceの取引先にリンクされるのはいつですか？
回答
ケースがアカウントにリンクされていません：
チケットに組織がない場合、インテグレーションは一致を実行しません。インテグレーションによってケースが作成され、一致した取引先のアカウントにリンクされます。
チケットに組織があり、Account to Organizationデータ同期が有効になっている場合、Salesforceインテグレーションは、設定した一致ロジックに基づいてケースをAccountに接続しようとします。同期は、チケットの組織をアカウントと一致させようとします。
取引先と組織のデータ同期が無効になっている場合、インテグレーションは、名前の一致に基づいてケースを取引先に接続しようとします。
チケットの同期によって取引先が作成された場合、またはSalesforceからZendesk Supportに取引先が同期された場合、インテグレーションはそのリレーションシップを保存します。たとえば、複数の取引先が同じメールアドレスを共有する場合などに、その取引先を使用してあいまいなケースを解決します。
新しい取引先責任者が関連するアカウントにリンクされていません:
チケットの同期では、一致する取引先が見つからない場合に取引先を作成できます。インテグレーションは、チケットのZendesk組織がSalesforceカウントから同期される場合にのみ、取引先をSalesforceカウントにリンクします。
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