最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
モバイルSDK
Zendesk Support iOS 2.25.0
解決策
- バグの修正および改善。
Zendesk Support Android 2.33.0
新規：
- チケット内でZendesk TalkとWhatsApp Voiceのメッセージを傍聴できるようになりました。
解決策：
- バグの修正および改善。
アプリ マーケットプレイス
新規：
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あなたのAIエージェント（Support）
Infinite HoorayのAIエージェント は、カスタマーサービスの効率とサービスエクスペリエンスを次のレベルに引き上げます。これは、OpenAIのGPTモデル（生成型事前トレーニング済みトランスフォーマー）の高度な機能を利用して実現します。自然言語処理および自然言語生成などのテクノロジーが組み込まれており、人間の言語の議論や思考パターンを理解し、再現することができます。AIエージェントは、高品質な返信を作成し、エージェントの時間を節約することができます。 -
MaestroQA Quality Assurance Native App(Support)
MaestroQA Quality Assurance Native App エージェントとそのマネージャーがZendeskを使ってQAスコアを確認し、エージェントのコーチングを強化し、エージェントのサポートの品質をレポートすることができます。 Zendeskで、QAスコアカードを並べ替えてエージェントのチケットを確認し、エージェントのQAスコアを信頼できるKPIに変換して、エージェントのパフォーマンスとキャリアの進捗を測定し、エージェントのコーチング機会のためのトレーニングのギャップを特定します。 -
PayWHirl Connect（Support - 有償）
PayWHirl Connectにより 、すべての顧客の支払いとサブスクリプションをZendesk Support内でスムーズに行うことができます。顧客と請求書の概要を簡単に確認でき、サブスクリプションの返金やキャンセルをスムーズに行うことができます。PayWhirl Connectアルゴリズムは、支払いデータを適切なサポートチケットに即座に接続し、問題を迅速に解決できます。面倒な支払い管理はもう必要ありません。チケットのスピーディな解決をサポートします。 -
Slack Bill Connect（Support - 有料）
STax Bill Connectを使用すると、Slack Billの顧客、そのサブスクリプションおよび請求をZendesk Support内でシームレスに管理できます。顧客や注文内容の確認、返金の処理、サブスクリプションのキャンセルなどを簡単に行うことができます。Slack Bill Connectは、効率的なアルゴリズムを使用して、支払いデータを関連するサポートチケットに即座にリンクさせ、問題を迅速かつ効率的に解決できるようにします。時間のかかる支払い管理は不要です。効率的にサポートチケットを解決できます。 -
Pabbly Connect（Support - 有料）
Pabbly Connect を使用すると、Pabblyの顧客、そのサブスクリプションおよび請求をZendesk Support内でシームレスに管理できます。顧客の注文や詳細を明確に把握でき、返金処理やサブスクリプションのキャンセルも簡単に行うことができます。
Zendesk Answer Bot
新規：
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フロービルダー
メッセージングおよびフォールバックメッセージへのメッセージング認証提供名変数のサポートが追加されました。
Guide & Gather
新規：
- アカウントレベルの画像ギャラリーに検索とフィルターを追加しました。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendesk Chatとメッセージング
- Explore
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget（従来版およびメッセージング）
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