最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Web Widget（従来版）およびメッセージング
最終更新
- メッセージング - ソーシャルチャネル切り替え設定の更新されたコンテンツ
- メッセージング - 会話にAnswer Bot/エージェントが返信すると、音声読み上げソフトの情報が更新されます。
固定
- メッセージング - Web Widgetのプレビューに、Answer Botではなくボット名が表示されるようになりました
- メッセージング - 固定された未読メッセージングインジケータの位置
Support
新規
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レイアウトビルダー
レイアウトビルダーEAPが提供され、対象となる登録済みのお客様はトライアル版をお試しいただけます。この機能では、コード不要のドラッグアンドドロップ機能が導入され、カスタマーはサポートチケットのUIから、管理センターで直接カスタムページレイアウトを作成できるようになります。利用資格の要件と登録方法の詳細について は、「レイアウトビルダーとは」を参照してください。
アプリ マーケットプレイス
新規
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nps.today（Support）（有料）
nps.today では、チケットの種類ごとに異なるnps.todayキャンペーンを設定できます。また、NPSアンケートを実施するタイミングや方法を決めることもできます。たとえば、チケットが解決されたときにアンケートを送ることも、チケットが解決されてから48時間後にアンケートを送ることもできます。また、アンケートを「チケット解決」通知に含めて送信するか、Zendeskから個別に送信するか、または直接nps.todayから直接送信するかを選択できます。 -
Code7 Omni(Support)
Code7 Omni は、すべてのサービスチャネルを1つのポータルに統合し、クラウドで顧客との関係を管理するためのオムニチャネルプラットフォームです。Code7 Omniは、企業と消費者との関係を改善し、中小企業から大規模なオペレーションまでをサポートします。 コンタクトの履歴を失うことなく、WhatsApp Business、Voice、メール、チャットボット経由で連絡し、カスタマーエクスペリエンスを変革します。
Zendesk Chatとメッセージング
新規
- エージェントワークスペースでChatとメッセージングを使用しているアカウントは、4月24日以降に作成されたオンラインチャットおよびメッセージングチケットの提供対象イベントにアクセスできます。詳細については、を参照してください。 チケットについての全イベントの表示
モバイルSDK
Zendesk SDK：2.11.0 iOS
新しい
- テキストの色の値を設定するためのAPIを追加しました。管理センターから設定できるようになりました。
固定
- ドキュメントピッカーまたは画像ピッカーが閉じられた後に、メッセージのテキスト入力欄が再び表示されるようになりました。
Zendesk SDK：2.11.0 Android
新しい
- テキストの色の値を設定するためのAPIを追加しました。管理センターから設定できるようになりました。
固定
- 設定を更新すると、テーマの色が動的に更新されるようになりました。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendesk Answer Bot
- Explore
- Guide & Gather
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
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