質問
営業時間内に、「全体解決時間」などのネイティブのサポート期間メトリックを減算すると負の値が表示されるのはなぜですか?
回答
チケットのスケジュールが複数回変更された場合、営業時間のメトリックが負の値を返す可能性があります。営業時間の値が一致しない場合は、代わりにカレンダー時間の値を使用します。カレンダーの営業時間はスケジュールの変更による影響を受けず、正確なままです。
営業時間メトリックの値がマイナスにならないようにするには、スケジュールを早めに設定し、後でスケジュールが変更されないようにします。マイナスの値が表示されている場合は、チケットの履歴を確認して、チケットに適用されたスケジュールが変更されていないか、または現在のスケジュールに休日がさかのぼって登録されていないかどうかを確認してください。
メモ:関連するイベントが発生した時点のスケジュールは、チケットを確認した時点のスケジュールとは異なる場合があります。 スケジュールの最終更新日を確認するには、 スケジュールエンドポイントを使用します。
営業時間の記録方法の詳細については、次の記事を参照してください:Zendeskは営業時間のメトリックをどのように記録していますか?
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
0件のコメント