Guide検索で注目の記事を表示する

発表日	ロールアウト開始日	ロールアウト終了日
2023年5月15日	2023年5月15日	2023年5月22日

Guideの新しい推奨記事ツールを発表いたします。注目の記事を使用すると、Guideの管理者はヘルプセンターを検索しているユーザーに記事のリストを表示できます。検索を開始する前から、注目の記事が表示されます。 

このお知らせには以下のトピックが含まれています。

• 変更内容
• Zendeskがこれらの変更を行う理由
• 必要となる作業

変更内容

Guide管理画面の検索設定に新しい注目記事の設定を追加しました。この新しい設定を使用して、ユーザーがヘルプセンターでコンテンツを検索するときに表示する記事を最大6件まで選択できます。いつでも記事を追加または削除したり、記事の順序を変更したりすることができます。

この機能が設定されている場合、ユーザーが検索バーをクリックすると、検索フィールドの下のドロップダウンリストに、あなたが選んだ記事が表示されます。ユーザーは検索を一時停止して、これらの記事のいずれかを選択して表示するか、入力を続けることができます。ユーザーが入力を開始すると、ドロップダウンは自動的に消え、検索クエリの3番目の文字を入力すると、新しいドロップダウンにインスタント検索結果が表示されます。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

ヘルプセンターの訪問者に読んでもらいたい重要なお知らせがありますか？訪問者に見逃してほしくない重要なトラブルシューティングの記事はありますか？機能をリリースしたばかりで、ユーザー向けのスタートガイドを宣伝したいと思っていませんか？

共有したい記事を宣伝するための新しいツールを提供します。Guideのおすすめの記事を使用すると、ヘルプセンターで検索しているユーザーが検索を開始する前に、記事のリストを提示できます。 

必要となる作業

何もする必要はありません。この機能はGuideのすべてのプランで利用でき、この変更はロールアウトの終了時に自動的にアカウントに反映されます。詳しくは、「おすすめの記事を一覧表示する」を参照してください。