質問

エージェントがチケットを解決するためにタグを必須条件にすることはできますか？

回答

はい、使用できますドロップダウンまたは複数選択のカスタムチケットフィールドを使用して、エージェントがチケットを解決するためにタグを選択する必要があります。チケットフィールドの設定パネルで、必ず「 チケットの解決に必要 」を選択してください。

チケットを解決するための必須フィールド

または、チケットフィールドマネージャーアプリを使用して、エージェントがドロップダウンからオプションを選択するか、カスタムチケットフィールドを複数選択する必要があります。チケットフィールドマネージャーは、チケットの更新を送信する際にこのフィールドを必須とします。

更新を送信するための必須フィールド

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