質問
チケットを解決するために、タグをエージェントの必須フィールドにすることはできますか？
回答
はい、できます。ドロップダウンまたはマルチセレクトのカスタムチケットフィールドを使用して、チケットを解決するためのタグをエージェントに選択させることができます。チケットフィールドの設定パネルで「Required to solve a ticket」を選択します。
詳細については、次の記事を参照してください：チケットおよびサポートリクエストフォームにカスタムフィールドを追加する。
または、チケットフィールド管理アプリを使用して、エージェントにドロップダウンまたはマルチセレクトのカスタムチケットフィールドからオプションを選択させることもできます。チケットフィールドマネージャーは、チケットの更新を送信するためにこのフィールドを必要とします。
詳細については、次の記事を参照してください。チケットフィールドマネージャーアプリのインストールと使用
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。