最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
モバイルSDK
Zendesk iOS Supportアプリ:2.26.0
新しい
- 新しいチケット詳細UIにカスタムチケットステータスが追加されました
- コピーして貼り付けた後に長押しすると、オプションが追加されます
固定
- 一般的なバグの修正と機能の強化
Sell
新しい
- スレッドビュー、メッセージ にスターを付ける機能は2023年5月17日にリリースされました
Zendesk Chatとメッセージング
新規
- データローカリティがChatとメッセージングでサポートされますが、一部例外があります。詳しくは、Zendeskの地域別ホスティングポリシーを参照してください。
アプリ マーケットプレイス
新規:
-
知識(サポート)
サポートエージェントが問題を解決する間、ナレッジベースは機械学習を使用して事前定義されたテンプレートにナレッジベースの記事を自動入力します。これにより、サポートエージェントは、解決策の提案と同時にナレッジ記事を作成できるようになります。ナレッジベースのエージェントは、ケースに解決策の記事を添付できるため、将来同じような問題が発生したときに、その解決策をより簡単に見つけることができます。また、顧客に印象を与えることができなかったナレッジベースの記事も特定されるため、サポートチームはそれらの記事をレビューしてフィードバックを共有することができます。 -
Teams Direct(Support、有料)
Teams Direct できる限り迅速に Microsoft TeamsとZendesk Supportチケット間にコミュニケーションチャネルを作成することができます。ZendeskからMS Teamsにメッセージを送信するだけでなく、MS TeamsからZendeskに直接回答することもできます。このアプリはチケットのサイドバーにあり、ここからチームのグループにメッセージを送信することができます(回答はチケットに社内メモとして表示されます)。チケットの添付ファイルをMS Teamsへのリンクとして送信できます。また、特定のグループだけに使用を制限することもできます。
Explore
新規
- 新しいグループSLAデータセットとダッシュボード Exploreでは、設定したグループSLAを基準として結果を測定できます。データセットを使ってグループSLAに関する独自のレポートを作成し、既定のダッシュボードにグループSLAの遵守状況を一覧表示することができます。詳細については、を参照してください。 「Supportアクティビティの分析」 および Zendesk Supportの測定基準と属性
GuideとGather
新規:
- のためのサポート
start
コンテンツブロック内の番号付きリストの属性 - Microsoft Streamsは非推奨になったため、Guideの動画埋め込みのサポートホストリストから削除しています。
- ヘルプセンターの変更イベントは、中央の監査ログで確認できます
- カスタマーが検索で記事を増やすことができるように、注目記事がリリースされました。
修正済み:
- なし
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendesk Answer Bot
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
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