問題の内容
あるリクエスタがHTML要素を含むメールを送信すると、 exampleHTML形式のテキストではなく、チケットコメント（example）に追加します。
解決のステップ
受信メールの 元のソース には、 Content-Type: text/plain ヘッダーとメール宣言ブロックに追加しますこのため、メールに表示されるコンテンツタイプはHTMLではなくプレーンテキストです。これはZendesk固有の問題ではなく、送信者側で修正する必要があります。
元のメール送信者に、メール管理者に連絡してメールアドレスを Content-Type: text/plain と Content-Type: text/HTML 表示されます。これにより、受信側でHTML形式をレンダリングできるようになります。
詳しくは、次の記事を参照してください：受信メールのリッチコンテンツの無効化と有効化
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