質問
新しいメッセージングチケットが届いたときに、ユーザーが行ったボットの会話の全文が表示されません。チケットにすべてのボットインタラクションが含まれないのはなぜですか？
回答
ユーザーの最後のメッセージから72時間後のボットの最初のインタラクションを確認できます。72時間アクティビティがない場合、システムはそのインタラクションをクリアし、ユーザーがボットに戻ったときに再開します。
ユーザーがフローに従っていて、72時間以上非アクティブな状態が続いた場合、次のユーザーメッセージは会話をリセットし、ユーザーがフロー内で中断した時点から再開します。そのユーザーがエージェントに転送されると、新しいメッセージングチケットが作成され、非アクティブ期間以前のボットのインタラクション履歴は表示されません。
ユーザーがボットの会話を開始し、Web Widgetでアクティブのまま72時間以内にメッセージを送信した場合、チケットに会話の全履歴が表示されます。
ヒント：メッセージングの会話が非アクティブに近づくと、Zendeskは非アクティブ時のリマインダーをユーザーに送信できます。管理者は、これらのリマインダチケットにタグを追加して、非アクティブな会話を追跡したり、フォローアップを特定したり、リマインダチケットに関連するレポートワークフローを構築したりできるようになりました。詳しくは、次の記事を参照してください：会話非アクティブ時のエンドユーザーへのリマインダーの送信
メッセージングリソースの一覧については、「Webおよびモバイルメッセージングリソース」を参照してください。
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