質問
新しいメッセージングチケットを受信した場合、ボットの会話履歴には、ユーザーが実行したすべてのステップは含まれません。チケットにボットのすべてのインタラクションが含まれていないのはなぜですか?
回答
メッセージング会話の開始時のボットとの最初のインタラクションは、最後のユーザーインタラクションから72時間保存されます。非アクティブな状態が72時間続くと、ボットの初期操作はクリアされ、次回ユーザーがボットを操作したときに再開されます。
ユーザーがフローのステップで最初にボットを操作し、72時間以上非アクティブな状態が続いた場合、次のユーザーのボット操作で会話はリセットされ、ユーザーがフローで中断した時点から開始されます。そのユーザーがエージェントに転送されると、新しいメッセージングチケットが作成され、72時間非アクティブになると、エージェントは以前のボットのインタラクション履歴を表示できなくなります。
ユーザーがボットでの会話を開始し、72時間以内にボットを操作してウィジェット内でアクティブな状態を維持すると、会話の全履歴がチケットに含まれます。
メッセージングリソースの一覧については、次の記事を参照してください:Webおよびモバイルメッセージングのリソース
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