注意：先月にリリースされた機能の概要については、今月 の最新 情報を参照してください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
管理センター
新規
- 適用されたフィルターがURLに表示されるようになりました。これにより、繰り返し発生するフィルターを簡単にブックマークできます。
GuideとGather
新規：
Zendesk Talk
修正/アップデート
- オムニチャネルルーティングを使用している場合、キュー内で放棄されたコールのすべてのケースで、チケットタグvoice_abandoned_in_queueが適用されるわけではありませんでした。放棄呼チケットに、放棄呼タグが正しく付けられるようになりました。
アプリマーケットプレイスのアップデート
新規：
- シンプルなMagento（Support）（有料）
- シンプルなMagento 終Magento 2 eコマースとZendesk Supportを接続して、カスタマーサービスを向上させます。 MagentoとZendesk Support間のインテグレーションアプリケーションにより、エージェントは顧客情報や注文情報に効率的にアクセスすることができます。直感的なユーザーインターフェイスを使用することで、エージェントは必要な情報をすばやく取得し、画面を切り替える必要がなくなります。これにより、カスタマーが自分のチケットに対してタイムリーで正確な応答を受け取ることができ、結果的にカスタマーエクスペリエンスが向上します。
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VoIPStudio（Support）
- VoIPStudio プロフェッショナルなコミュニケーション機能を必要とする組織のために開発された、クラウドベースのビジネス電話システムオンサイトのPBX機器を所有し、管理するための手間と経費を削減できます。VoIPStudioZendeskインテグレーションにより、Zendeskアカウントから直接、VoIPstudio電話システムを介して電話をかけたり受けたりできるようになります。 Click2Callを使用してZendesk CRMからワンクリックで電話をかけ、着信通話を既存のクライアントレコードと自動的に照合し、ポップアップウィンドウに表示します。 一致するクライアントレコードが見つからない場合、自動的に新しいクライアントレコードが作成されます。
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ピクトグラム（テーマ）
- ピクトグラム は、洗練されたカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスを設計するために使用できる軽量なZendeskテーマです。
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Premium Plus（Support） - 有料
- Premium Plus エージェントが 顧客にとって意味のある回答を 作成できるようにしますアプリはChatGPTを使用して、クライアントへの返信に使用できる資金ベースの回答を作成します。エージェントは、チケットの内容を考慮した返信を作成できます。さらに、アプリに、ヘルプセンターの記事を、カスタマーへの有用な回答に再挿入させるように要求することも可能です。
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ネームタグ（Support）
- ナレッジタグは、AIを利用した不正使用防止ソフトウェアです。これを使用して、なりすまし者を検出し、アカウントへのアクセス権の付与、アカウントのロックアウトの解決、取引の認証を行う前に、真のアカウントオーナーとチャットしていることを確認します。 Nametagは、安全なスキャン環境でIDをチェックし、簡単な顔認証を行って、IDを持っている人がIDに記載されているものと一致することを確認します。年齢、電話番号、メールアドレス、またはその他の認証に必要な詳細情報を確認できます。
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ボット作成者がInfoCX（サポート）によるWhatsApp通知（有料）
- InfoCXのボットメーカーWhatsApp通知を使用すると、エージェントはZendesk Supportを離れることなく顧客のWhatsAppにメッセージを送信できます。 WhatsAppチャネルを介してエージェントが24時間以内に開始/再オープンする新しい会話または既存の会話については、アプリ経由でカスタマーの電話番号を通知し、目的のメッセージテンプレートを選択し、テンプレート変数に入力します（設定されている場合）。 ）を作成し、生成されるチケットをZendeskの特定のエージェントのキューに転送するかどうかを選択します。
今週更新のない製品
- Support
- Web Widget（従来版）およびメッセージング
- Zendesk Chatおよびメッセージング
- Zendesk Answer Bot
- Sell
- モバイルSDK
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