このExploreのレシピでは、送信された カスタマー満足度 のアンケートリクエストのログをリクエスタの名前とメールアドレス別に表示するレポートの作成方法を学びます。
必要条件
スキルレベル:初級
所要時間:10分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集権限または管理者権限(「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照)
- Zendesk Supportのチケットデータ
レポートを作成する
- Zendesk Exploreで、レポート()アイコンをクリックします。
- レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで、「Support」>「Support - Tickets」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから、「チケット」を選択します。 「適用」をクリックします。
- 「 行」パネルで、「 リクエスタ名 」属性と「 リクエスタメールアドレス 」属性を追加し、「 適用」をクリックします。
- 「 フィルター 」パネルで、「 追加」 をクリックし、「 チケット満足度評価」を選択して、「適用」をクリックします。
- 先ほど追加した「 チケット満足度評価 」フィルターをクリックし、「 提供済み」を選択して、「 適用」をクリックします。
- レポートにわかりやすい名前を付けて、「Save」(保存)をクリックします。
ヒント:回答されたアンケートリクエストについてレポートするには、チケット満足度評価 フィルターを更新して、必要 に 応じて「満足」または 「不満 」の値を表示し ます 。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。