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Support with Explore Professional or Enterprise

このExploreレシピでは、送信されたカスタマー満足度アンケートリクエストのログをリクエスタ名とメールアドレスに分けて表示するレポートを作成する方法を学習します。

必要条件

スキルレベル：ビギナー

所要時間：10分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集権限または管理者権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

レポートを作成する

  1. Zendesk Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットを選択」ページで、「Support > Support - Tickets」をクリックし、次に「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
  4. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
  5. メトリックのリストで 「チケット」 を選択し、「適用」をクリックします
  6. 「行」パネルで、「リクエスタ名」属性と「リクエスタのメール」属性を追加し、「適用」をクリックします。 
  7. 「フィルター」パネルで、「追加」をクリックし、「チケット満足度評価」を選択して、「適用」をクリックします。
    filter.png
  8. 追加したチケット満足度フィルターをクリックし、「提供済み」を選択して、「適用」をクリックします。 
  9. レポートにわかりやすい名前を付けて、「保存」をクリックします。
Exploreレポートが完成しました。このレポートには、カスタマー満足度調査リクエストを送信したが応答がなかったチケットの数が、リクエスタ名とメールアドレスに分けて表示されます。 
final_report.png
ヒント：回答が得られたアンケートリクエストをレポートするには、必要に応じて チケット満足度フィルターを更新して、「満足」と「不満」の値を表示します。

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