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このExploreのレシピでは、送信された カスタマー満足度 アンケートリクエストのログを表示するレポートを作成する方法を、リクエスタの名前とメールアドレスで分けて表示します。

必要条件

スキルレベル:ビギナー

所要時間：10分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集権限または管理者権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

レポートを作成する

  1. Zendesk Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットを選択」ページで、「サポート」 > 「サポート - チケット」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
  4. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
  5. メトリックのリストで「チケット」を選択します。  「適用」をクリックします。
  6. 「 行」パネルで、「リクエスタの 名前 」と「 リクエスタのメールアドレス 」という属性を追加し、「 適用」をクリックします。 
  7. 「 フィルター 」パネルで、「 追加」をクリックし、「 チケット満足度評価」 を選択して「 適用」をクリックします。
    filter.png
  8. 先ほど追加した「 チケット満足度評価 」フィルターをクリックして、「 提供済み」を選択し、「 適用」をクリックします。 
  9. レポートにわかりやすい名前を付けて、「保存」をクリックします。
これでExploreレポートが完成しました。このレポートには、カスタマー満足度評価アンケートのリクエストが送信された（回答がなかった）チケットの数が、リクエスタの名前とメールアドレスごとに表示されます。 
last_report.png
ヒント：回答されたアンケートリクエストをレポートするには、「チケット満足度評価 」フィルターを更新して、必要 に 応じて「満足」および/または 「不満 」の値を表示し ます 。

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