このExploreのレシピでは、送信された カスタマー満足度 アンケートリクエストのログを表示するレポートを作成する方法を、リクエスタの名前とメールアドレスで分けて表示します。
必要条件
スキルレベル:ビギナー
所要時間:10分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集権限または管理者権限(「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照)
- Zendesk Supportのチケットデータ
レポートを作成する
- Zendesk Exploreで、レポートアイコン(
)をクリックします。
- レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで、「サポート」 > 「サポート - チケット」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストで「チケット」を選択します。 「適用」をクリックします。
- 「 行」パネルで、「リクエスタの 名前 」と「 リクエスタのメールアドレス 」という属性を追加し、「 適用」をクリックします。
- 「 フィルター 」パネルで、「 追加」をクリックし、「 チケット満足度評価」 を選択して「 適用」をクリックします。
- 先ほど追加した「 チケット満足度評価 」フィルターをクリックして、「 提供済み」を選択し、「 適用」をクリックします。
- レポートにわかりやすい名前を付けて、「保存」をクリックします。
ヒント:回答されたアンケートリクエストをレポートするには、「チケット満足度評価 」フィルターを更新して、必要 に 応じて「満足」および/または 「不満 」の値を表示し ます 。
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