質問
Exploreには、「コール数」と 「完了したコール数 」という2つのメトリックが表示されますが、どのように違いますか？
回答
「 コール 数」メトリックには、完了ステータスに関係なく、アカウントで受信したすべてのコールが表示されます。これには、エージェントに接続されたコール、一度も応答されなかったコール、キュー、ボイスメール、またはIVR内に放棄されたコールが含まれます。
「 完了したコール」 メトリックには、エージェントに正常に接続されたコールのみが表示されます。
詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk Talkのメトリックと属性のリファレンスです。
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