質問

Exploreに「Calls」と「Completed calls」という2つのメトリックがありますが、どのように違うのですか？

回答

Callsメトリックには、完了ステータスに関係なく、アカウントで受信したすべてのコールが表示されます。これには、エージェントに接続されたコール、応答されなかったコール、キュー、ボイスメール、またはIVRで放棄されたコールが含まれます。

「Completed calls」メトリックには、エージェントとの接続に成功したコールのみが表示されます。

詳細については、次の記事を参照してください。Zendesk Talkのメトリックと属性のリファレンス。

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