最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
アプリ マーケットプレイス
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TikTok Shop社カスタマーサービスコネクタ(Support)
カスタマーサービスコネクター(TickTok Shop) これで、TickTok ShopアカウントをZendesk Supportに接続できるようになり、Zendesk SupportからTickTok Shopのチャットメッセージを受信し、返信できるようになります。 Zendeskを離れることなく、注文、出荷、支払い、返品情報などの関連情報にアクセスすることで、顧客の問い合わせをより迅速に解決します。 購入者に関するすべての会話は1つのチケットに保持されるので、応答する前にすべての背景情報を確認できます。 -
Canadesk ChatGPTアシスタント(Support)
Canadesk ChatGPTアシスタント カスタマーのメッセージを要約し、印象を分析して、エージェントへの返信を推奨します。Zendeskチケットから直接AIを活用して、重要なトピックをキャプチャし、顧客の行動に適用し、会話全体を要約し、次の返信を提案します。 -
Onoff Business(Sell)
Onoff Business あらゆる規模の企業のための革新的なプロフェッショナルモバイルコミュニケーションです。従業員に携帯電話番号を提供するために、2番目のデバイスやシームレスなSMSカード、または別の携帯電話契約を購入する必要はありません。Onoff BusinessアカウントをZendesk Sellにリンクさせ、Zendesk CRMでユーザーとのすべてのインタラクション(コール、SMS、VM)を自動的に記録します。 強化された発信者IDで防ぐことができます:Zendesk CRMの取引先をOnoffと同期し、誰が電話をかけてきたのかを常に把握できます。 -
SuperSupport.AI(Support、有料)
SuperSupport.AI ChatGPTをZendeskに追加することで、効率と顧客満足度を向上させることができます。SuperSupport.AIは、サポートチームがチケットをより効率的に処理できるようにする強力なAI機能を提供します。 SuperSupport.AIのメッセージ再記述機能により、メッセージをよりプロフェッショナルで親しみやすいものにすばやく簡単に変換できます。高度なAIを使用して、チケットのスレッド全体から重要な情報を数秒で抽出できます。
Zendesk Chatとメッセージング
新規
- オムニチャネルルーティング向けの統合された割り当てとキャパシティ管理 が利用可能になりました(2023年6月15日)。これは、2023年3月31日までクローズドベータ版で提供されていました。詳細については、を参照してください。 お知らせ:オムニチャネルルーティングにおけるメッセージングの割り当てとキャパシティ管理」でツリーベースの最大権限を有効にします。
Explore
新規
- ベータ版ExploreダッシュボードビルダーをProfessionalのカスタマーが利用できるようになりました。新しいダッシュボードビルダーにより、ダッシュボードの作成と管理がより簡単かつ直感的になりました。「ダッシュボードビルダーの操作(ベータ版)」を参照してください。
Support
新規
- エージェントダッシュボードに代わる、エージェント作業のための新しいワンストップショップです。エージェント用ホームのベータ版を発表します。
- チャネルフレームワークのエラー処理の改善に関するお知らせ
固定および更新
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エージェントが新しいエンドユーザーを作成したときに、エージェントに「組織のみ」のチケットアクセス権があり、「すべてのユーザーに追加、編集、削除」のエンドユーザーが割り当てられている場合、ユーザーがエージェントのデフォルトの組織に割り当てられるというカスタムロールのバグを修正しましたユーザーアクセスを開始します。これで、ユーザーはエージェントのデフォルトの組織に割り当てられなくなります。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendesk Answer Bot
- Guide & Gather
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
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