| バッチ番号 | 地域 | 日時 |
| 1 | AMER | 10月31日 11:00 UTC |
| 2 | EMEA | 11月1日 07:00 UTC |
| 3 | APAC | 11月2日 21:00 UTC |
| 4 | LATAM | 11月3日 11:00 UTC |
| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2023年6月20日 | 2023年9月12日 | 2023年11月6日 |
Zendeskは、引き続き信頼性と安定性を確保するために、Talkのネットワーク要件の更新を開始しました（一部の変更はSellにも影響します）。トラフィックをフィルタリングする場合、ネットワークまたはTalkサービスの問題（一方向の音声、コールの切断、着信コールを受信できないなど）を回避するために、ネットワーク設定を更新する必要があります。
このお知らせでは、以下の内容について回答いたします。
機能の変更点
Zendeskは9月にドメインに関するTalkのネットワーク要件を更新し、2023年10月31日以降、新しいIPとポート範囲を一括で適用します。
これらのネットワーク構成の変更はZendesk製品の外部で行われる必要があるため、IT部門またはネットワーク管理者に連絡してこれらの変更を行うことを伝える必要があります。
既存のネットワーク構成に以下を追加します。
-
IPアドレスの範囲：（TalkおよびSellでは必須）
- IPアドレスの範囲：168.86.128.0/18
- IPアドレスの範囲：168.86.128.0/18
-
ポートの範囲：（TalkおよびSellでは必須）
- UDPポートの範囲：10000-60000
-
ドメイン：（Talkでのみ必須）
-
- chunderw-vpc-gll-us2.twilio.com
- voice-js.ashburn.twilio.com
- voice-js.sydney.twilio.com
- voice-js.dublin.twilio.com
- voice-js.sao-paulo.twilio.com
- voice-js.frankfurt.twilio.com
- voice-js.tokyo.twilio.com
- voice-js.singapore.twilio.com
- voice-js.umatilla.twilio.com
- voice-js.roaming.twilio.com
-
*.twilio.comを追加することをお勧めしますが、必須ではありません。今後のネットワークの変更内容について将来的に保証いたします。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
パフォーマンスと信頼性を向上させるため。
必要となる作業
Talkを使用している場合は、ネットワーク構成の設定を更新して、新しいIPアドレスの範囲、ポートの範囲、および上記のドメインを追加する必要があります。
これらの更新を行わないと、ネットワークの問題が発生したり、Talkサービスが一方向の音声になる、コールが切断する、着信コールを受信できないなど、影響を受ける可能性があります。
FAQ
このセクションでは、コミュニティからの新しい質問を随時更新していきます。追加情報については、定期的に確認してください。
Zendesk Talkを引き続き使用するためにネットワークを変更する必要はありますか？
ネットワークトラフィックをフィルタリングする場合は、2023年9月12日までに必要な変更を適用する必要があります。適用しない場合、Zendesk Talkに影響します。ただし、現在ネットワークトラフィックをフィルタリングしていない場合は、変更を加える必要はなく、Zendesk Talkの使用には影響しません。
期限が来る前にこれらの変更をテストして、コンタクトセンターの準備ができていることを確認するにはどうすればよいですか？
接続をテストするには、「Twilio WebRTC診断」ページにアクセスして、ZendeskのプロバイダーであるTwilioへの接続をテストし、次の2つの変更をテストします。
-
- IPアドレスの範囲：168.86.128.0/18
- UDPポートの範囲：10000-60000
問題が発生した場合に各行の意味の詳細については、 「Twilioネットワークテストを使用してTalkエージェントコールのトラブルシューティングを行うにはどうすればよいですか？」を参照してください。ビデオテスト（最後の4つのテスト）を実行する必要はありません。
不合格となったテストについてさらに詳しく説明が必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。
これらの変更を行うには、組織内の誰と協力すればよいですか？
ネットワーク管理者またはIT部門が運営するビジネスネットワークからZendesk Talkを使用している場合は、この情報をそのグループと共有します。これにより、上記のリストに新しいIPアドレス範囲、ポート範囲、ドメインが追加されるように構成設定が調整されます。
社内にIT担当部署がない場合はどうすればよいですか？
IT部門やネットワーク管理者がいない場合や、Zendeskで使用するファイアウォールを設定したことがなく、ホームネットワーク上のデバイスに付属のデフォルトのファイアウォールを使用している場合は、おそらく対処する必要はありません。
ただし、接続をテストすることをお勧めします。テストツールについては、次に挙げる以前のFAQの質問を参照してください。期限が来る前にこれらの変更をテストして、コンタクトセンターの準備ができていることを確認するにはどうすればよいですか？
9月12日以降に問題が発生した場合は、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。
エージェントは自宅で仕事をし、独自のネットワークを使用します。これらの変更による影響はありますか？
国内のインターネット接続（自宅のWi-Fi）については、無制限にインターネットにアクセスできる場合、つまり、トラフィックがVPNやファイアウォールによってブロックされていない場合は、問題ありません。
VPNまたはファイアウォールが使用されているかどうかをエージェントが確認できるようにするには、WikiHowの 「ファイアウォールの設定を確認する方法」およびTech Naduのドキュメント 「VPNがインストールされているかどうかを確認する方法」を参照してください。
VPNまたはファイアウォールを有効にするポリシーを適用している場合は、雇用主のITチームがネットワークの調整をサポートする必要があります。
接続をテストすることをお勧めします。テストツールについては、次に挙げる以前のFAQの質問を参照してください。期限が来る前にこれらの変更をテストして、コンタクトセンターの準備ができていることを確認するにはどうすればよいですか？
Zendesk Talk用に既存のネットワーク設定はありません。今後、ネットワーク制限を導入する必要はありますか？
いいえ、このお知らせによるお客様への影響はありません。ただし、接続をテストすることをお勧めします。テストツールについては、FAQの質問「期限が来る前にこれらの変更をテストして、コンタクトセンターの準備ができていることを確認するにはどうすればよいですか？」を参照してください。
組織内のネットワークトラフィックをフィルタリングしていますが、それらのドメインに関連付けられたIPアドレスのリストを取得できますか？
いいえ、Zendeskのプロバイダーは、このお知らせに記載されているドメインの静的IPアドレス範囲のリストを提供することはできません。したがって、それらのドメインへの通信を許可する必要があります。
Talk Partner Editionのインテグレーションは影響を受けますか？
いいえ、Talk Partner Editionのインテグレーションには影響しません。この変更はZendesk Talkにのみ適用されます。
この変更はZendesk Sellに影響しますか？
はい、SellはIPまたはポートの変更による影響を受けます。ドメインの変更はSellには影響しません。
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