ヘルプセンターの安全なエンドユーザーエクスペリエンスインテグレーションのお知らせ

発表日	ロールアウト開始日	ロールアウト終了日
2023年7月3日	2023年7月3日	2023年7月7日

ヘルプセンター向けの安全なエンドユーザーエクスペリエンスインテグレーションにより、Zendeskのお客様はサードパーティのシステムと直接統合されたリッチなエンドユーザーエクスペリエンスを構築できます。

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このお知らせには以下のトピックが含まれています。

変更内容

サードパーティのAPIへの安全なクライアントサイドリクエストを可能にする2つのREST APIエンドポイントを導入しています。

詳細については、以下を参照してください。

これまで、ヘルプセンターの強力なクライアントサイドスクリプト環境であるヘルプセンターテーマを活用して、サードパーティのサービスをヘルプセンターのエンドユーザーエクスペリエンスに安全に統合することはできませんでした。

ヘルプセンター向けの安全なエンドユーザーエクスペリエンスのインテグレーションにより、ヘルプセンターをエンドユーザーのすべてのセルフサービスニーズに対応する一元化された場所にすることができます。

これにより、多くの興味深いユースケースが可能になります。例：

EZOのAssetSonarのようなZendeskパートナーサービスを利用すれば、ヘルプセンターにITサービスカタログを作成できます。ここで、従業員は現在のITアセットを確認したり、問題を報告したり、新しいITアセットをプロビジョニングしたりすることができます。
人事、財務、学習管理のシステムのデータをヘルプセンターに統合して、360度の従業員エクスペリエンスポータルを作成できます。
Coveoなどのサードパーティの検索プロバイダーを使用している場合は、サービスでホストされている制限されたコンテンツを安全に検索結果に表示させることができます。

ITサービスポートフォリオのサービスと統合するユースケースは他にもあるでしょう。コメントに簡単な説明を投稿して、他のユーザーにインスピレーションを与えてください。

このAPIは、完全なロールアウトの後、Guide EnterpriseおよびSuite Enterpriseをご利用のすべてのお客様にご利用いただけるようになります。

自社の開発者リソースをお持ちでない場合は、信頼できるパートナーと協業するか、Zendeskのプロフェッショナルサービスチームにお問い合わせください。