最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
アプリ マーケットプレイス
新規
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ワークネット(Support)
ワークネット Slack内で社内外のカスタマーを サポートできるようにしますSlackの会話を同期して、Zendeskに投稿されたコメントやメッセージでSlackの会話を更新することができます。 逆もまた同様です。社内外のカスタマーからのメッセージがあると、チケットのステータスは再度オープンになります。さらに、カスタムフィールドとドロップダウンリストを含むZendeskフォームをSlack側からサポートすることができます。 -
RightPage(Support)
RightPage は、エージェントが正確、高品質、および迅速にチケットを解決できるように設計された強力なエージェント支援ツールです。ワンクリックで、チケットの状況、ナレッジベースの記事、およびオプションでチケットの履歴に基づいて、書式設定された回答を瞬時に作成できます。回答の下書きには、ナレッジベースや過去のチケットの中で最も関連性の高い記事への直接リンクが表示されます。 RightPageでは、ナレッジベースの記事とチケット履歴が常に最新表示にされます。さらに、RightPageを維持するために追加の作業は必要ありません。 -
HEIC添付ファイルのプレビュー (Support - 有償)
HEIC添付ファイルのプレビュー 最良の顧客体験を提供することでチケットのHEIC画像の添付ファイル(iPhone / iPad画像)を確認します。閲覧前にHEICファイルをダウンロードしたり、変換したりする必要がありません。iPhone/iPad対応カスタマーをより効率的にサポート。 -
Everlow(Support)
Everllelは、法務チームが複雑化するeディスカビューション状況をナビゲートして、真実に至るまで迅速に導く方法を提供します。Ever付きのクラウドベースの発見と調査のプラットフォームは、チケットチームと調査チームの協力的な機能を活用して、データセットの増加を迅速かつ直感的に理解できるようにします。Everしたら、Zendeskや一般的なエンタープライズアプリケーション、データソースから直接データを取り込むことができます。Ever付きを使用すると、Zendeskチケットの個人、過去の行動、添付ファイルなどの重要なコンテキストがまとめられ、ユーザーが必要な情報をすべて入手できるようになります。 -
メールリクエスタ (Support - 有料)
メールライターは、Zendeskからメールをデザインするための使いやすいコード不要のインターフェイスを提供します。このアプリを使用すれば、コーディングに関する専門知識を必要とせずに、Zendeskメールの外観を簡単にカスタマイズできます。
Support
新規
- レイアウトビルダーEAPの強力な機能強化
2023年6月27日リリース:新しい機能拡張により、ブランド、グループ、チケットステータス、フォームなどに基づいてカスタムレイアウトを動的にトリガできます。詳細については、「Layouts(レイアウト)の夏にリリース予定」を参照してください。EAP に登録するには、「レイアウトビルダーEAPに登録するにはどうすればよいですか?」を参照してください。 - SupportとChatを使用している約1,800人のカスタマーがエージェントワークスペースに自動アクティブ化されました。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chatとメッセージング
- Explore
- Guide & Gather
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
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