問題の内容
ライトエージェントがZendesk Supportアドレスにメールを送信する。ただし、リクエスト受信のメール通知を受け取ることはありません。
解決のステップ
以上の動作を想定しています。Zendeskでは、ライトエージェントのメールをプライベートコメントとしてチケットに追加します。標準の「リクエスタとCCへの通知 - リクエスト受信」トリガアクションの「通知方法 - ユーザーメール | チケット - (リクエスタとCC)」は、Zendeskシステムルールによりプライベートコメントには適用されません。代わりに、そのメール通知を送信できるのは、「チケット > (リクエスタ)」トリガアクションのみです。
この動作を変更する場合は、新しいトリガを作成し、そのトリガで次の条件とアクションを設定します。
トリガを作成するには
- 新しいトリガを作成
- 「次の条件をすべて満たす」で、次の条件を追加します。
- 「オブジェクト」>「チケット」>「チケット」 | = | 作成された
- 「オブジェクト」>「チケット」>「コメント」 | = | プライベート
- チケットの詳細 > 現在のユーザー | ≠ | (エンドユーザー):
-
ルックアップリレーションシップ > リクエスタ > リクエスタ | 等しくない | (担当者)
- 「アクション」で、次を追加します。
-
「その他」>「通知方法」>「ユーザーメール」 | 「オブジェクト」>「チケット」>(リクエスタ)
- カスタムメール件名とメール本文を入力します
-
「その他」>「通知方法」>「ユーザーメール」 | 「オブジェクト」>「チケット」>(リクエスタ)
- 「Create trigger
」をクリックします。
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