質問
統合 されたチケットは、合計チケット量の1つまたは2つのチケットとしてカウントされますか?
回答
Zendesk Exploreは、チケット数をレポートする際に一意のチケットIDを考慮します。たとえば、「 解決済みチケット」メトリックを使用する場合、レポートには合計解決済みチケットの件数の一部として2件のチケットが表示されます。
ただし、レポートに異なるフィルターを適用して、表示される結果を変更することもできます。たとえば、レポートで「 解決済みチケット - 日付 」フィルターが使用されており、統合されていないチケットがまだ解決されていない場合、解決済みチケットの総数の一部として、統合されたチケットのみがレポートに表示されます。
詳細については、次の記事を参照してください:
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